在行業(yè)員工流失率如此高的時代，星巴克卻能三次被評為“全球最佳雇主”。據(jù)說，星巴克骨干的店長是“出了名的難挖”。業(yè)內(nèi)甚至流傳著“50萬年薪挖不走一個星巴克店長”的說法。中國近1800家門店，店長的年流動率竟維持在個位數(shù)。
那么，星巴克是如何讓員工有如此高的忠誠度和歸屬感?星巴克人力資源副總裁余華女士說到了幾點，僅供參考學(xué)習(xí)。
第一、人文精神
星巴克的企業(yè)文化十分重視“人文精神”，更是將其寫入了公司的使命之中。星巴克員工福利優(yōu)渥、穩(wěn)定，外界不少人將之歸結(jié)為“隱形福利”，其中包括人才發(fā)展計劃及多樣化的成長機會。
1、咖啡師進階計劃
2、伙伴識天下計劃 & 伙伴回家計劃
3、帶薪年假、帶薪病假。
4、助房津貼計劃
5、咖啡豆股票
6、星享假期
7、星基金
第二、職業(yè)規(guī)劃
除了各種福利，清晰、透明的職業(yè)規(guī)劃和晉升途徑，是星巴克留住人才的另一個辦法。
星巴克的伙伴資源部門(即人力資源部)針對員工的職業(yè)發(fā)展，設(shè)立多種透明的晉升途徑：
1、所有空缺職位優(yōu)先對內(nèi)部員工開放。
2、兼職員工與全職員工，在招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬等各個環(huán)節(jié)中會歷經(jīng)的待遇和標(biāo)準(zhǔn)，都是一樣的，包括共享咖啡豆股票，只是工作時間略有不同。
3、兼職伙伴還可升職做主管。
4、新增的伙伴70%來自高校校園招聘，90%以上的伙伴擁有大專及以上學(xué)歷。
5、員工可以隨時隨地通過手機在星巴克(中國)大學(xué)選擇近百門課程，并獲得相關(guān)培訓(xùn)推薦。
第三、伙伴文化
“可以說，為員工提供好的工作體驗，已經(jīng)成為企業(yè)長足發(fā)展的新型競爭力。”
余華認為，在消費體驗升級的背景下，品牌的長足發(fā)展，不僅要懂顧客、懂市場，更要懂員工。星巴克內(nèi)部的“伙伴文化”，被視為向中國傳統(tǒng)“家文化”的致敬。
這也是星巴克能多次成為“全球最佳雇主”的核心原因之一吧。


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