圖文店精英店長培訓課程秘笈

強人才培訓、提高人員素質是促進連鎖企業成長的最佳途徑，因而建立完善的連鎖經營培訓系統，是圖文連鎖企業的首要任務，對連鎖企業來說具有極其重要的戰略意義。強化店長培訓課程結構的設計，體現“態度、紀律、專業、細節”的培訓特色，包括連鎖經營管理知識、企業操作規范、商品購銷調存業務知識、工作技巧等方面，諸如門店的進貨驗收、商品標價、上架、陳列及操作收銀機等作業環節，分階段設計,每個階段的培訓課程，循序漸進，分階段、分層次逐步提高。
分階段培訓：
第一階段：課程內容分配見下圖。態度決定成效，所以先要端正態度;其次是紀律，因為紀律是學習效果的有效保證;當然專業知識也是必不可少的，只有專業的人才方能適應圖文快印業發展的需求。
第二階段：課程分配如圖。本階段調整培訓結構，加大專業知識比例，并延續、鞏固上一階段態度培訓，此時上一階段的紀律培訓已經使學員能夠自覺遵守紀律，無需再特別強調。
第三階段：課程分配見圖所示。此時是培訓的后期，逐步要進入實際操作階段，細節的培訓顯得尤為重要，如讓店長學會如何召開會議?如何管理自己的團隊?如何與總部各職能部門進行有效的溝通?因為細節決定成敗，所以此部分的比例加大到80%，專業部分20%，經過前二個階段有關態度和紀律的培訓及在實際中的反復操作，學員們已能擁有良好的工作和學習態度并能夠自覺遵守各項規范。
這樣有針對性的對連鎖藥店店長存在的共性問題制定相應的培訓課程，以態度、紀律、專業、細節為主軸，量身定做課程講義，全面思考如何改變與提高店長工作能力，緊緊抓住店長培訓的核心，以增強店長執行力。在讓學員掌握工作技能同時，需強調讓員工確實了解“為什么要招呼顧客”、“與顧客的關系應該是如何”、“本連鎖企業提供給顧客怎樣的服務和購買便利”等等正確的經營觀念和企業精神，使全體員工樹立統一的價值觀念，加強人與人之間的配合和人際交往能力，從而為連鎖公司的持久發展奠定堅實的基礎，糾正所有不良習氣。
本文編輯/印聯小黑


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