快印店在銷售的過程中，總會(huì)遇到這樣那樣的情況，做為一名專業(yè)的推銷員要沉著冷靜，有”卒然臨之而不驚，無故加之而不怒”的大將風(fēng)度，并能機(jī)智靈活化不利因素為有利因素。這就是說，要能隨機(jī)應(yīng)變。怎樣隨機(jī)應(yīng)變呢?下面四種方法教你解開銷售尷尬!
1.借題發(fā)揮應(yīng)變法
我們這里所說的借題發(fā)揮，是指推銷員在銷售流程中，借發(fā)生的問題來表達(dá)自己真正的主張。例如，有位推銷員當(dāng)著一大群顧客推銷一種鋼化玻璃杯，他在進(jìn)行完商品說明之后，便向顧客做商品示范。這一示范就是，把一只鋼化玻璃扔在地上而不會(huì)破碎。可是他碰巧拿的是一只質(zhì)量沒過關(guān)的杯子。只見他猛的一扔，酒杯碎了。這樣的事在他整個(gè)推銷酒杯的過程中是前所未有的，大大出乎他的意料。他心里很吃驚，但沒流露出來。而顧客呢，則是目瞪口呆，因?yàn)樗麄儽疽严嘈帕送其N員的推銷說明，只不過想親眼看看得到一個(gè)證明而已，結(jié)果，卻出現(xiàn)了這樣的一個(gè)尷尬的場面。然而，僅過3秒鐘，就聽推銷員不緊不慢地說：”你們看，像這樣的杯子，我就不會(huì)賣給你們。”顧客笑了，沉默的氣氛變得活躍了。接著，這位推銷員又扔了5只杯子，個(gè)個(gè)掉在地上完整無損。
推銷員的隨機(jī)應(yīng)變能力博得了顧客的好感，5個(gè)完整無損的酒杯贏得了客戶信任。推銷員很快推銷出幾十打酒杯。試想，如果推銷員不能隨機(jī)應(yīng)變解開尷尬，顧客肯定會(huì)拂袖而去。
2.幽默詼諧應(yīng)變法
所謂幽默詼諧法，就是在行銷的過程中，如果遇到意外的變故，可用幽默詼諧的方法來擺脫窘境。例如，美國有一家大百貨商店，門口豎著一塊廣告牌，上面寫著：”無貨不備，如有缺貨，愿罰10萬。”
有個(gè)法國人很想得到這10萬元，便去見經(jīng)理。他開口就問：”潛小艇在什么地方?”經(jīng)理把他領(lǐng)到22層樓，那兒真有一艘潛水艇。
法國人又說：”我還要看看飛船。”經(jīng)理將他帶到了第九層。只見一只飛行船停放在那里。法國人并不罷休，問道“可有肚臍眼生在腳下面的人?”
你以為這樣一問，經(jīng)理肯定被難住了。誰知，經(jīng)理卻不動(dòng)聲色，平淡地對旁邊的店員說：”你來一個(gè)倒立給這位先生看看!”
這位經(jīng)理明知那個(gè)法國人是有意刁難他,但他卻能隨機(jī)應(yīng)變，以幽默的方法接待了這位顧客。如此一來，既可不損失10萬元，又給顧客留下了深刻的印象。
3.巧用語境應(yīng)變法
語境，就是語言的環(huán)境，它包括行銷談判的時(shí)間、地點(diǎn)、社會(huì)環(huán)境、自然環(huán)境等。在行銷過程中，如果你能巧妙地利用語境，就能收到意想不到的效果。例如：
電視劇《茅臺(tái)酒的傳說》中，有這樣一段情節(jié)：青年茅臺(tái)酒題鄭淳歷盡千辛萬苦，釀制山”鄭家茅臺(tái)。”當(dāng)時(shí)，巴拿馬成國博覽會(huì)在上海主持中國展品薦選工作的是該會(huì)的理事貝當(dāng)先生，鄭淳所在的茅臺(tái)鎮(zhèn)的偽鎮(zhèn)長李尚廉，是個(gè)欺世盜名的家伙，他利用各種卑劣的手段，將”借來”的”鄭家茅臺(tái)”換成自己的”萬福茅臺(tái)”商標(biāo)，并利用金錢打通關(guān)系，企圖鉆進(jìn)巴拿馬萬國博覽會(huì)去沽名釣譽(yù)。
鄭淳又釀制出更好的茅臺(tái)酒。但怎么才能讓貝當(dāng)先生了解這美酒呢?鄭淳陷入了困境。后來，在實(shí)業(yè)家夏明兄妹的幫助下，他在李尚廉宴請貝當(dāng)?shù)泥徧帲瑢⒀b滿茅臺(tái)酒的瓶子摔到地上。酒瓶砰然碎裂，酒味溢散四方。摔瓶聲驚動(dòng)了四座，茅臺(tái)酒香醉倒了眾人，終于引來了貝當(dāng)先生。不用說?quot;鄭家茅臺(tái)”征服了貝當(dāng)，也征服了巴拿馬萬國博覽會(huì)，在博覽會(huì)上榮獲了大獎(jiǎng)，從此名揚(yáng)天下。
這里，鄭淳獲勝的關(guān)鍵，在于他隨機(jī)應(yīng)變摔破了酒瓶，巧妙地利用了語境條件，化解了尷尬，為與貝當(dāng)先生的直接接觸打通了道路，為茅臺(tái)酒出國參展打通了道路，從而醉倒了天下。
4.應(yīng)付周旋應(yīng)變法
在行銷過程中，如果你遇到下面的情況，你怎么處理?
正在與一位新顧客洽談生意，突然，一位老顧客打來了電話。他告訴你說，撤銷以前答應(yīng)你的購買許諾。不用說，這時(shí)，你肯定有著雙重的壓力，既想跟老主顧挽回?cái)【郑峙略谛骂櫩湍抢镄孤┩其N失利的信息。面對此種局面，如果你驚謊失措，或?qū)χ娫捙c老主顧大叫大嚷，叱責(zé)他言而信，那就是太愚蠢了。結(jié)果只能是留不住老顧，又趕跑了新顧客，雞飛蛋打。我想，聰明的你絕不會(huì)這么做。你肯定會(huì)客氣地對老主顧說：”這沒關(guān)系，不過，我現(xiàn)在正在與一位朋友談要緊事，我們明天見面再詳細(xì)談?wù)勀憧丛鯓?”這的確是一種理智而聰明的做法，我們稱之為”應(yīng)付周旋法。”這種做法的高明之處在于：左右逢源。通常情況下，聽你這樣一說，老主顧是不會(huì)跟你在電話中繼續(xù)糾纏的，他會(huì)答應(yīng)你的請求，如此一來，你就又有了一個(gè)跟他談判，以期維持原有交易的機(jī)會(huì);而另一方面，新顧客不僅會(huì)為你重視他而高興，也會(huì)為你因他而拒絕一次約會(huì)而感到歉意，這非常有益于你與他達(dá)成交易，真是一箭三雕的銷售策略。


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