世界杯“賣丑”廣告的政務(wù)警示

正在進(jìn)行的世界杯足球賽不光場上熱鬧。比如，在比賽間歇電視臺(tái)播出的幾則“洗腦”型廣告被網(wǎng)友一陣怒噴，單調(diào)口號(hào)式重復(fù)廣告語，沒有一絲故事性更是毫無美感，“讓人想砸了電視”。
有意思的是，也有廣告界的“資深人士”站出來認(rèn)為這樣的廣告“很成功”：雖然是“賣丑”，但不是更容易讓你記住嗎？你在怒噴“腦殘”的同時(shí)，這個(gè)品牌不就已經(jīng)更深刻地銘刻進(jìn)你的腦海了嗎？
哪種說法對(duì)，我們暫時(shí)放一邊，其實(shí)這個(gè)廣告營銷本身確實(shí)是有原理的，就是著名的“酒與污水定律”：如果把一匙酒倒進(jìn)一桶污水中，你得到的是一桶污水；如果把一匙污水倒進(jìn)一桶酒中，你得到的還是一桶污水——這個(gè)定律一般用于管理學(xué)中說明清除團(tuán)隊(duì)里破壞分子的重要性，但拓展開來也有這個(gè)道理：壞的東西往往比好的東西更容易傳播、更容易留下印象。廣告出于迅速建立印象動(dòng)機(jī)上的“賣丑”，抓的就是這個(gè)道理。
廣告可以“賣丑”，其他領(lǐng)域呢？我們?cè)賮砜慈嗣袢請(qǐng)?bào)剛剛曝光的一則新聞：有舉報(bào)人在四川自貢環(huán)保局微信公眾號(hào)留言反映環(huán)境問題，竟獲回復(fù)“不說話沒人把你當(dāng)啞巴”。因?yàn)榇耸拢绯迸u(píng)涌向自貢環(huán)保局。很快，自貢環(huán)保局發(fā)布公開致歉書稱，這一回復(fù)系第三方平臺(tái)的智能消息“自動(dòng)回復(fù)”，已進(jìn)行整改。
這樣的委屈顯然沒有人會(huì)同情：“酒與污水定律”在這里完美地體現(xiàn)了出來。對(duì)一個(gè)承載著公信力的政務(wù)公眾號(hào)來說，無論你平時(shí)工作多出色，積累了多少成績，一次失誤足以毀掉所有口碑。
現(xiàn)在，作為配合政務(wù)公開、契合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代要求的舉措，各級(jí)政府部門的“兩微一站”基本上已是“標(biāo)配”。有了這些互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，和群眾互動(dòng)的機(jī)會(huì)更多了，及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息、聽取群眾呼聲、幫群眾解憂的服務(wù)渠道更多了，同時(shí)，懈怠、犯錯(cuò)的概率也相應(yīng)增高了。也就是說，“酒”多了，“污水”也相應(yīng)多了。這個(gè)情況下，就要尤其重視“酒與污水定律”：對(duì)于再多的“酒”來說，哪怕是淺淺的一勺“污水”也有一票否決權(quán)。
政府部門的工作尤其適用“酒與污水定律”。一勺污水沒處理好，結(jié)果毀了整桶美酒，這是多么可惜的事情。在政府服務(wù)意識(shí)上，不能有“大部分做得很好、個(gè)別錯(cuò)誤不要深究”這種“多數(shù)論”，要多記住四個(gè)字：政貴有恒。


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