退出影像業(yè)務(wù)拖延善后工作 存在三大疑點(diǎn)被指“毫無(wú)誠(chéng)信”
“請(qǐng)相信我的話。”面對(duì)濟(jì)濟(jì)一堂的中國(guó)加盟店店主，這是裴元虎(日籍)說(shuō)的最多的一句話。
“你們毫無(wú)誠(chéng)信可言。” 一位店主在裴元虎某次重復(fù)“請(qǐng)相信我的話”時(shí)，大聲回應(yīng)道。這位店主隨后的發(fā)言，得到了其他店主的熱烈掌聲。
這是3月1日下午，發(fā)生在北京新僑飯店百合廳的一幕。裴的身份是日本柯尼卡美能達(dá)株式會(huì)社(以下簡(jiǎn)稱“柯美”)負(fù)責(zé)環(huán)保事務(wù)的官員。他此次從日本趕到北京，和現(xiàn)任柯美影像北京事務(wù)所負(fù)責(zé)人渡邊一起主持與中國(guó)部分加盟店店主的交流會(huì)。據(jù)稱，此次會(huì)議是為了解決柯美退出影像業(yè)務(wù)后在中國(guó)市場(chǎng)的“善后事宜”。
但事實(shí)上，柯美在處理善后事宜上的拖延，已引發(fā)眾多中國(guó)加盟店的強(qiáng)烈不滿。這家靠影像器材起家的“百年老店”，正在中國(guó)遭遇前所未有的信任危機(jī)。
突如其來(lái)的退出決定
柯美此次信任危機(jī)，緣起1月19日一紙“退出影像業(yè)務(wù)”的聲明。
1月19日，日本柯美株式會(huì)社在其官方網(wǎng)站發(fā)布聲明，宣布退出照相機(jī)業(yè)務(wù)和影像沖印業(yè)務(wù)。
2月10日，柯美影像(上海)有限公司向國(guó)內(nèi)的沖印設(shè)備代理商及客戶發(fā)出《結(jié)束業(yè)務(wù)及相關(guān)安排通知書》稱，2006年3月31日正式結(jié)束在中國(guó)對(duì)沖印設(shè)備的銷售、保養(yǎng)、維修及技術(shù)培訓(xùn)等業(yè)務(wù)。售后服務(wù)將委托給“諾日士(上海)精密機(jī)械制造有限公司”，價(jià)格將由諾日士公司確定并“將于適當(dāng)時(shí)候提供”。通知書特別聲明：從2006年3月31日以后，柯美不承擔(dān)因此引起的任何責(zé)任和損失。
柯美影像北京事務(wù)所員工也毫不隱瞞：3月31日，柯美影像的北京事務(wù)所和上海的柯美影像公司將正式注銷。
通知書還要求，所有客戶應(yīng)于2006年2月28日前，回復(fù)收到通知書的“確認(rèn)函”，凡希望接受諾日士公司的客戶，于2006年4月1日前回復(fù)申請(qǐng)諾日士公司維修服務(wù)“申請(qǐng)表格”。“確認(rèn)函”和“申請(qǐng)表格”，都附在通知書后。
柯美是由成立于1873年的柯尼卡公司，和成立于1928年的美能達(dá)公司，于2003年合并而成。合并前，柯尼卡與美能達(dá)分別是世界上第一臺(tái)自動(dòng)變焦相機(jī)和第一臺(tái)自動(dòng)變焦單反相機(jī)的發(fā)售者。
這家“百年老店”退出影像業(yè)務(wù)，在北京的加盟店中引起極大震蕩。
2月20日，30多家加盟店店主前往柯美影像北京事務(wù)所，就柯美退出對(duì)自己造成的損失“討要說(shuō)法”。根據(jù)當(dāng)日洽談?dòng)涗洠曛鱾円罂旅劳诉€全額的設(shè)備款，并要求柯美在2006年3月1日前答復(fù)，并向所有加盟店提供賠償方案。此次記錄有20多家店主簽名，并經(jīng)柯美影像北京事務(wù)所負(fù)責(zé)人渡邊簽字蓋章確認(rèn)。
2月27日，在大多數(shù)中國(guó)加盟店主不知情的情況下，柯美日本總部的高層飛赴北京召開新聞發(fā)布會(huì)，向媒體解釋退出影像業(yè)務(wù)的原因。但根據(jù)參加發(fā)布會(huì)的媒體報(bào)道，會(huì)上只字未提賠償損失問(wèn)題。
3月1日，裴元虎和北京事務(wù)所負(fù)責(zé)人渡邊，在北京新僑飯店舉行與部分加盟店主的交流會(huì)。來(lái)自北京以及天津、內(nèi)蒙古、山西等周邊地區(qū)的加盟商參加了會(huì)議，但會(huì)議無(wú)任何實(shí)質(zhì)進(jìn)展。裴元虎說(shuō)，對(duì)于店主們提出的各種要求，他將帶回日本總部。對(duì)于給出賠償方案的強(qiáng)烈要求，他只是強(qiáng)調(diào)說(shuō)，“此次來(lái)北京沒(méi)有獲得總部在賠償方面的任何授權(quán)”。
接受本報(bào)記者采訪的加盟店主紛紛表示，柯美突然退出影像業(yè)務(wù)，給他們的業(yè)務(wù)造成了不小損失。
北京一位姓孫的店主表示，柯美退出影像業(yè)務(wù)的事情經(jīng)報(bào)道后，加盟店生意非常冷淡，該店的一些會(huì)員客戶甚至要求退款。
柯美回避三大疑點(diǎn)
根據(jù)媒體報(bào)道，以及3月1日交流會(huì)上渡邊的發(fā)言，柯美將自己退出影像業(yè)務(wù)的原因，主要?dú)w結(jié)為彩擴(kuò)沖印市場(chǎng)的萎縮，以及影像業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期虧損。
渡邊說(shuō)，從2003年以來(lái)，柯美影像業(yè)務(wù)一直處于虧損，并且是近些年來(lái)柯美所有業(yè)務(wù)中唯一長(zhǎng)期虧損的領(lǐng)域。到2005年，柯美影像業(yè)務(wù)的虧損高達(dá)六、七百億日元。
2月27日來(lái)華的柯美株式會(huì)社常務(wù)執(zhí)行董事、柯美(中國(guó))投資有限公司總裁石河宏表示，柯美退出影像領(lǐng)域，可以改善公司的盈利狀況。
然而，加盟店主們并不接受柯美的解釋：柯美單方面宣布退出，造成加盟店的損失如何彌補(bǔ)?不少店主紛紛認(rèn)為，柯美并沒(méi)有真正解決善后問(wèn)題的誠(chéng)意。他們指出了柯美一直在回避的三大疑點(diǎn)：
疑點(diǎn)之一：為何退出時(shí)間明確而刻意模糊善后安排?
店主們指出，柯美為自己的退出安排了明確的截止日期，但對(duì)于善后工作的安排迄今沒(méi)有一個(gè)明確的說(shuō)法。
在3月1日的交流會(huì)上，北京一家加盟店姓隋的負(fù)責(zé)人說(shuō)，有關(guān)售后業(yè)務(wù)的移交是個(gè)很復(fù)雜的過(guò)程。但直到現(xiàn)在，店主們只知道售后服務(wù)將移交給諾日士，至于如何交接、服務(wù)價(jià)格等情況至今仍一無(wú)所知，也沒(méi)有柯美或諾日士的任何一位工作人員到加盟店征求意見。在移交的基本信息不明的情況下，柯美反而單方規(guī)定了一個(gè)對(duì)是否接受諾日士服務(wù)申請(qǐng)表遞交的截至日期，很不合理。
她說(shuō)：“離3月31日只有1個(gè)月了，到時(shí)柯美影像北京事務(wù)所和上海的柯美影像公司都注銷了，還有一大堆問(wèn)題我們找誰(shuí)去?”
疑點(diǎn)之二：口頭承諾算不算數(shù)?
很多店主表示，當(dāng)初購(gòu)買影像沖印設(shè)備時(shí)，是因?yàn)榕c柯達(dá)、富士等相比，柯美設(shè)備有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，而且口頭承諾了終身免費(fèi)維護(hù)等優(yōu)惠條件。尤其是后一條件更有吸引力，因?yàn)榭逻_(dá)、富士等都是有償維護(hù)。事實(shí)上直到宣布退出影像業(yè)務(wù)前，柯美也是在實(shí)行免費(fèi)維護(hù)。但此次突然宣布由諾日士接管售后服務(wù)，且按諾日士?jī)r(jià)格收費(fèi)，店主們很難接受。
而在此前，雖然不少店主要求簽售后維修合同，并將終身免費(fèi)維護(hù)條款寫入，但柯美一直沒(méi)有和各店簽售后維修合同。
店主們紛紛質(zhì)疑：柯美當(dāng)時(shí)的口頭承諾還算不算數(shù)?一位不愿公開身份的北京店主在接受本報(bào)記者采訪時(shí)更認(rèn)為，柯美早就醞釀停止影像業(yè)務(wù)，但仍以各種口頭優(yōu)惠條件銷售設(shè)備，很可能就是一個(gè)加緊出貨、轉(zhuǎn)嫁未來(lái)?yè)p失的“套”兒。
疑點(diǎn)之三：是加盟協(xié)議還是合作協(xié)議?
盡管在2月20日柯美加盟店主與柯美北京事務(wù)所洽談的記錄上，多次提到“加盟”字眼，但事實(shí)上，柯美方面一直在回避這個(gè)詞兒。
典型的表現(xiàn)是，據(jù)店主們反映，在早些時(shí)候，各店要求與柯美簽《加盟協(xié)議》。但柯美方面表示，“不過(guò)是一張紙”沒(méi)必要簽，更何況，“我們?cè)试S你用柯美統(tǒng)一的品牌形象和標(biāo)識(shí)，又不收加盟費(fèi)用”。后在店主們的強(qiáng)烈要求下，柯美方面同意簽署協(xié)議，但改為《合作協(xié)議》。在3月1日的交流會(huì)上，裴元虎也一再?gòu)?qiáng)調(diào)，是合作協(xié)議不是加盟協(xié)議。
北京店主王先生告訴記者，他向律師咨詢過(guò)“加盟”與“合作”的區(qū)別。律師指出，各店與柯美的所謂“合作”實(shí)質(zhì)是一種連鎖加盟行為。而我國(guó)法律對(duì)外資企業(yè)從事連鎖加盟有著嚴(yán)格的規(guī)定。“柯美一再回避‘加盟’，讓人不得不懷疑，他是否在有意逃避中國(guó)政府部門的監(jiān)管?”
跨國(guó)公司收縮業(yè)務(wù)負(fù)面影響不可小視
正因?yàn)樯鲜鲋T多重要疑點(diǎn)，加上柯美對(duì)賠償問(wèn)題閃爍其辭、遲遲不予回應(yīng)，店主們對(duì)問(wèn)題解決前景已不抱太大希望。“他們(柯美)說(shuō)什么我都不信了。”在3月1日交流會(huì)結(jié)束后，很多店主們失望地說(shuō)。
據(jù)柯美提供的數(shù)據(jù)，柯美在中國(guó)共有1780家從事沖印業(yè)務(wù)的加盟店。裴元虎說(shuō)，由于柯美影像在中國(guó)各地的銷售策略不同，各地門店的善后事宜處理方式還將不同。
盡管柯美影像的事件離最終解決尚早，但其暴露出來(lái)的問(wèn)題值得引起各方高度關(guān)注。有關(guān)專家指出，隨著我國(guó)與國(guó)際市場(chǎng)聯(lián)系日益加深，跨國(guó)公司在國(guó)際市場(chǎng)的一舉一動(dòng)、所受的各種影響，都會(huì)很快傳導(dǎo)至國(guó)內(nèi)。特別是隨著國(guó)際國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，跨國(guó)公司在全球范圍內(nèi)結(jié)構(gòu)調(diào)整也在加速，類似柯美這樣在全球范圍內(nèi)收縮某種業(yè)務(wù)進(jìn)而沖擊國(guó)內(nèi)的事例，今后將越來(lái)越多。
對(duì)于政府部門而言，如何完善相關(guān)法律法規(guī)、加強(qiáng)監(jiān)管，防止更多企業(yè)遭遇到柯美加盟店類似損失，應(yīng)該提到一個(gè)重要的議事日程上來(lái)。
轉(zhuǎn)自：經(jīng)濟(jì)參考報(bào)


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