現(xiàn)在大家都在講互聯(lián)網(wǎng)思維，雷軍提出的“專注”、“極致”、“口碑”、“快”成了很多企業(yè)重新進(jìn)行業(yè)務(wù)思考的基本思路。作為企業(yè)大學(xué)和企業(yè)文化工作的探索者和實(shí)踐者，筆者結(jié)合自己的一些探索和思考，和大家分享下如何用互聯(lián)網(wǎng)思維來(lái)重構(gòu)企業(yè)文化的建設(shè)策略，拋磚以引玉。
互聯(lián)網(wǎng)思維的核心是用戶思維。這其實(shí)提出了一個(gè)最經(jīng)典，也最基本的問(wèn)題，我們服務(wù)的客戶，他/她的本質(zhì)需求是什么，哪些是可以觀察到的，哪些是可以訪談得到的，哪些是必須深挖才能發(fā)現(xiàn)的潛在需求。做企業(yè)文化，難就難在文化是一種復(fù)合的需求。有表層次的，如員工活動(dòng);也有深層次的，如歸屬感、成就感、榮譽(yù)感、社交需求等。如果不了解員工這些需求，就可能費(fèi)力不討好，無(wú)從發(fā)力。特別是現(xiàn)在的企業(yè)，80后，乃至90后已經(jīng)成為人力資源的主體。企業(yè)文化應(yīng)該充分考慮這個(gè)群體的時(shí)代性，以及獨(dú)特的心里訴求。《輕有力：用90后思維管理90后》講了90后很多很有意思的心理，值得每個(gè)做文化的管理者認(rèn)真閱讀。
從需求出發(fā)，“專注”、“極致”、“口碑”、“快”給我們指出了做企業(yè)文化的基本方向。
“專注”，意味著我們做文化要有重點(diǎn)，做幾項(xiàng)員工最“痛”的地方，爭(zhēng)取讓員工“尖叫”。我們看到很多這樣的故事，海底撈給員工最大程度的授權(quán)，德勝洋樓邀請(qǐng)農(nóng)民工員工在五星級(jí)酒店開(kāi)年會(huì)，google逆天般的超豪華就餐和零食。回到我們自己的企業(yè)，集中火力，解決1-2個(gè)員工最關(guān)注的問(wèn)題，文化就有了很強(qiáng)的著力點(diǎn)。
“極致”。在我看來(lái)，持續(xù)的“專注”，一定能達(dá)到“極致”的境界。極致講的是品質(zhì)，而且是超出預(yù)期的品質(zhì)。做文化也是類似的道理，把握好方向，就要持續(xù)去做，做徹底。半途而廢，淺嘗輒止，肯定做不出有生命里的企業(yè)文化。3m的創(chuàng)新精神、富士康的成本控制意識(shí)，通用電器的人才發(fā)展理念，這些都是文化做到極致的表現(xiàn)。
“口碑”。所謂的雇主品牌，所謂的“品牌忠誠(chéng)”，都是建立在“口碑”之上。企業(yè)文化建設(shè)也要有口碑意識(shí)。一個(gè)公司，一定要有幾個(gè)口碑很強(qiáng)的文化項(xiàng)目，比如通用電氣的sessionc、很多互聯(lián)網(wǎng)公司的黑客日、很多公司的內(nèi)部講堂、達(dá)人秀等。口碑的形成，強(qiáng)化了員工對(duì)于文化的認(rèn)同感，是文化正向循環(huán)的基礎(chǔ)。
“快”。天下武功唯快不破，在企業(yè)文化建設(shè)中，道理也是類似的。從來(lái)沒(méi)有一個(gè)方案，一開(kāi)始就想的很正確、很全面、預(yù)估了所有的情況。企業(yè)要給企業(yè)文化工作者一定的授權(quán)，授權(quán)他們不斷嘗試新的文化形式，在嘗試中不斷迭代，用敏捷的思維逐步建立企業(yè)文化的體系。“快”的含義，就是要?jiǎng)悠饋?lái)。文化建設(shè)一定是做出來(lái)的。
回頭想想，互聯(lián)網(wǎng)思維到底帶給了我們什么。每個(gè)企業(yè)、每個(gè)人，都不可避免地受到時(shí)代、潮流的影響。依附于企業(yè)、個(gè)人的企業(yè)文化，也必然要隨著發(fā)生變化。用互聯(lián)網(wǎng)思維做重新的思考，也許我們離文化的真相，就又近了一步。
本文編輯/印聯(lián)小黑


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