微創(chuàng)新的“微”有三層含義:一是微小剛需,二是微小聚焦,三是微小迭代。
滿足用戶的體驗就是微創(chuàng)新的剛性需求。在微創(chuàng)新領(lǐng)域,沒有什么比用戶體驗與用戶需求更重要。企業(yè)只有準確地找出用戶體驗有什么“痛點”,才能努力想辦法改善它。當(dāng)“痛點”被解決之后,用戶體驗的滿意度上去了,消費者就會很高興地轉(zhuǎn)化為企業(yè)的忠實用戶。
全部注意力聚焦于用戶,是微創(chuàng)新最基本的特征之一,也是互聯(lián)網(wǎng)專注思維的體現(xiàn)。專注于用戶最需要的東西,專心致志地打造一個超出用戶預(yù)期、甚至讓他們尖叫的明星品牌。刪繁就簡,成就經(jīng)典,是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的特色。如今生活節(jié)奏很快,消費者的時間很緊張,精力也有限,簡明而便捷的東西,才能讓他們使用得順手舒心。簡約之美,從未像今天這樣重要。而微創(chuàng)新恰恰需要的就是把世界變得越來越簡約便捷。
互聯(lián)網(wǎng)思維和互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟一樣,不斷追求快速迭代。這也是微創(chuàng)新進代帶給所有企業(yè)的壓力與驅(qū)動力。微創(chuàng)新往往聚焦于某個細節(jié),然后持續(xù)針對發(fā)力,不斷更新迭代。快速研發(fā),快速修改,快速推廣,快速反饋,快速試錯,快速糾正......想減少用戶的吐槽,企業(yè)就要快速優(yōu)質(zhì)服務(wù);想比競爭對手領(lǐng)先,企業(yè)必須讓自己的發(fā)展更快。
微創(chuàng)新的威力好比是一針捅破天。一個微創(chuàng)新可能會制造出令人生畏的蝴蝶效應(yīng),引發(fā)一連串微創(chuàng)新累積而成的市場風(fēng)暴!微創(chuàng)新最重要的定律主要有以下兩條:
其一,從用戶的細微需求著眼,一切以用戶需求為著眼點,既要看到他們的當(dāng)前需求,又要善于挖掘他們的潛在需求。如餐廳客戶在等座時的零食提供、上網(wǎng)服務(wù)、擦鞋服務(wù)、視頻播放等;吃火鍋時的圍裙提供、眼布提供、手機防水套服務(wù)、嬰兒車服務(wù)等。
其二,快速創(chuàng)新,在不斷試錯的過程中完善產(chǎn)品與服務(wù),同時在不斷的創(chuàng)造過程中,逐漸將微創(chuàng)新成果積累成一個體系,推動企業(yè)組織的全面升級進化。
“一切以用戶為中心”的思維模式,是企業(yè)進行微創(chuàng)新的根本,甚至可以說,當(dāng)今企業(yè)的核心競爭力主要體現(xiàn)在能否為用戶提供爽到極致的體驗上。對于日益挑剔的用戶而言,檢驗企業(yè)微創(chuàng)新是否成功的唯一標準就是——用戶體驗爽不爽?不爽的問題(痛點)能否及時解決?
因此,企業(yè)的微創(chuàng)新應(yīng)當(dāng)讓產(chǎn)品與服務(wù)變成一個有機生命體,從用戶最關(guān)心的細節(jié)入手一點一點改善。這是一個商業(yè)模式社會化的時代,加大技術(shù)創(chuàng)新與商業(yè)模式創(chuàng)新力度,積極建設(shè)自己的商業(yè)生態(tài)圈,是所有成功企業(yè)殊途同歸的歸宿。
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