圖文加盟企業(yè)經(jīng)營(yíng)中最常見(jiàn)的三個(gè)問(wèn)題
第一個(gè)問(wèn)題：經(jīng)營(yíng)中很容易忽略顧客
一開(kāi)始，你所有的思考可能都是來(lái)源于顧客的，但你做了之后就會(huì)發(fā)現(xiàn)，好像顧客跟你沒(méi)啥關(guān)系了。就像我們很多老師上課，會(huì)認(rèn)為讓學(xué)生能夠?qū)W到東西是最重要的，但是你會(huì)發(fā)現(xiàn)老師做了多年之后他有兩個(gè)習(xí)慣：
第一個(gè)，他非常習(xí)慣于去告訴你他研究的東西，他并沒(méi)有琢磨你需要的東西。
第二個(gè)，當(dāng)他講久了之后，他會(huì)比較堅(jiān)持他的很多判斷，他可能比較難傾聽(tīng)別人的不同意見(jiàn)。
其實(shí)這是蠻普遍的現(xiàn)象，如果我們經(jīng)營(yíng)是按照這個(gè)方式去做，可能就會(huì)偏離經(jīng)營(yíng)的主線。
第二個(gè)問(wèn)題：職位越高的、擁有決策權(quán)越高的人離顧客越遠(yuǎn)
我不擔(dān)心創(chuàng)業(yè)企業(yè)的創(chuàng)業(yè)者和管理者，因?yàn)樗麄儽旧砭褪窃谑袌?chǎng)里打出來(lái)的。我比較擔(dān)心的是，當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定程度的時(shí)候，就會(huì)離顧客非常遠(yuǎn)，而且通常情況下，職位越高的、擁有決策權(quán)越高的人離顧客越遠(yuǎn)。
第三種：更比較關(guān)心公司的規(guī)模和盈利
我們知道，經(jīng)營(yíng)者一定會(huì)關(guān)心這兩個(gè)東西——規(guī)模和盈利。而且一旦有資本投給你，你就更加會(huì)關(guān)心規(guī)模、盈利與增長(zhǎng)了，然后在這個(gè)情況下你就會(huì)發(fā)現(xiàn)你的思維的關(guān)注點(diǎn)也離開(kāi)了顧客。
我們做經(jīng)營(yíng)的人一定要記住，我們其實(shí)有一個(gè)信仰，這個(gè)信仰就是你必須真正去創(chuàng)造顧客的價(jià)值，你一定要堅(jiān)守這個(gè)東西。
企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的核心
我們看一個(gè)企業(yè)能不能可持續(xù)，核心要看到三個(gè)事情。
第一，是否與顧客共同成長(zhǎng)。舉例子來(lái)講，我以前從來(lái)不肯做視頻、不肯錄像，原因就是我對(duì)自己的顏值沒(méi)有那么有自信。此外，我比較在意每一件事情、每一句話，因?yàn)閷?duì)自己要求高?？墒?，如今我不得不接受的原因是，今天的顧客不怎么看書(shū)了，有的只看視頻、只聽(tīng)聲音，你如果不這么去做，顧客就會(huì)把你淘汰。
第二，是否促進(jìn)行業(yè)進(jìn)步。新興的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都喜歡用一個(gè)詞叫“顛覆”，其實(shí)應(yīng)該叫做“推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步”。你用“顛覆”這個(gè)概念的時(shí)候，會(huì)面臨兩個(gè)挑戰(zhàn)：第一是教育消費(fèi)者，教育消費(fèi)者這件事情代價(jià)是非常大的;第二個(gè)挑戰(zhàn)，是教育整個(gè)行業(yè)，這兩件事情其實(shí)都是消耗成本的。
無(wú)論是做廣告還是做經(jīng)營(yíng)，請(qǐng)各位一定要記?。何覀儧](méi)有教育任何人，我們其實(shí)是在喚醒、是在說(shuō)服、是在達(dá)成共識(shí)。這種區(qū)別往往會(huì)導(dǎo)致一些企業(yè)和另外一些企業(yè)的實(shí)際差距，這個(gè)差距會(huì)拉得很開(kāi)。就像阿里巴巴為什么發(fā)展如此之快，普及量這么大，是因?yàn)樗鼮槟銌拘蚜艘粋€(gè)最簡(jiǎn)單的東西：天下沒(méi)有難做的生意。它其實(shí)是在喚醒，而不是說(shuō)要把傳統(tǒng)的零售業(yè)都顛覆掉。
人家總是問(wèn)我為什么你去輔導(dǎo)企業(yè)后，他們運(yùn)營(yíng)企業(yè)的效果好像比較好了，可能就是因?yàn)槲液苄⌒牡厝ヌ幚沓杀尽Ｎ覀兂？吹胶芏嘤行蔚某杀?，卻忽略掉無(wú)形的成本。
你可以很清晰地記住一句話：經(jīng)營(yíng)的核心其實(shí)是用成本去競(jìng)爭(zhēng)，不是拿其他東西去競(jìng)爭(zhēng)，物美價(jià)廉其實(shí)是經(jīng)營(yíng)永恒的道理，因?yàn)檫@符合人的天性。任何一個(gè)消費(fèi)者都有一個(gè)天性，就是我們希望花最少的錢(qián)得到最多最好的東西。
第三，也是非常關(guān)鍵的要素，就是與員工共同成長(zhǎng)。你的員工是不是有學(xué)習(xí)力的員工?這其實(shí)很容易看得出來(lái)。此外，他愿不愿意接受公司所有的變化和調(diào)整。
不管小企業(yè)還是大企業(yè)，創(chuàng)造顧客價(jià)值必須是經(jīng)營(yíng)者的信仰。技術(shù)、競(jìng)爭(zhēng)、運(yùn)氣、領(lǐng)導(dǎo)者的意念都重要，但是真正影響經(jīng)營(yíng)可持續(xù)的根本原因，實(shí)際上就是以上三個(gè)事情。
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