面對社交媒體時代的來臨 傳統企業該如何應對

在一次普通的員工會議上，美國猶他大學醫學中心的戰略項目總監克里希·丹尼爾斯的腦海里浮現出一個革命性的想法。
丹尼爾卻萌生了新的想法是：聯合多所大學的附屬醫院共同成立一家新網站，將受訪患者針對自己的主治醫生填寫的問卷調查發布出來。但這些內容并不僅僅包含好評，而是將所有內容毫無保留地公之于眾，還會輔以一套針對醫生的五星評價系統。
“醫生和部分行政管理人員都有很多顧慮。”丹尼爾斯回憶道，“但從消費者的角度來看，我們知道病人都相信網上的評價。”
她的醫院是全美首家公布病人問卷調查的醫院。如今，4年過去了，丹尼爾的模式已經成為行業常態，很多醫院和大型醫療公司都已經紛紛效仿。
逐漸地，制定一套網絡戰略不再是錦上添花，而是成了任何一位有前瞻性的高管都必須考慮的事情。
“倘若企業尚未考慮過數字戰略，他們已經在競爭中完全落伍了。”荷蘭伊拉斯慕斯大學鹿特丹管理學院助理教授羅伯特·羅德科克(robert rooderkerk)說。
曾幾何時，一家企業的數字戰略只不過是偶爾更新一下facebook主頁。但在很多行業里，數字戰略如今的范圍已經大幅擴大，包括一個擁有在線市場的網站、社交網絡、搜索引擎優化和在線廣告等多種方案。更重要的是，管理者必須知道如何挖掘從用戶那里收集來的數據。
哈佛商學院工商管理教授弗利克斯·奧博霍爾澤-吉(felix oberholzer-gee)表示，不同的企業部署的數字戰略差異很大。很多公司都不理解人們是如何使用社交網絡的，也不理解人們的最新購物和研究方式。他們難以在網上與客戶展開互動，因此失去了頗具競爭力的在線市場。奧博霍爾澤-吉今年4月針對企業高管組織了一次為期5天的數字戰略教育項目。
“如果企業制定了糟糕的數字戰略，那只會把客戶趕走。”奧博霍爾澤-吉說，“這就像在晚餐時打電話推銷。很多公司都會在錯誤的時間打斷人們的上網活動。”
幸運的是，想要開啟這樣的戰略并不困難。羅德科克表示，第一步是學習競爭對手如何在互聯網上塑造自己的形象。
接下來是評估公司內部擁有哪些方面的專家，這可能需要搞清楚員工中有誰了解社交營銷，又有誰對網上評價有著比較深刻的理解。羅德科克表示，之后就是將整個戰略分拆成一個個的“小項目”，例如，指派專人在亞馬遜上監測和回應客戶評價。
關鍵在于，不要認為數字戰略只是聘用一個實習生來監控社交網絡。羅德科克表示，關鍵是將網絡分析整合到每個部門。對于中層管理人員來說，必須要與其他部門分享自己的新發現。


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