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建立與用戶連接:從“搶流量”到“建關系”

發布時間:2025-01-28 點擊:97
自從馬云提出“新零售、新制造”的概念以后,市場上關于這些概念和操作的理解,一直存在爭論。很多品牌都在探索踐行,很多新物種都在悄悄誕生,也有很多企業都在悄悄變革。在這個大背景下,“連接”“流量”“強弱關系”“搶占c端”“用戶思維”等概念也被大家所接受。
“流量”“連接”“關系”,這三者的邏輯關系究竟是什么呢?
為什么線上線下一起搶流量
流量是商業的根本。阿里、騰訊、京東紛紛布局線下實體零售,很多人的解讀是線上流量紅利期過去了,目的是要搶占線下流量;線下實體企業也紛紛進駐電商渠道、社交電商渠道,也是從線上往線下引流。
流量到底在哪里?線上還是線下?要理解這個現象,必須理解一個關鍵詞:邊界消融或者叫邊界融合。
消費行為線上線下還有邊界嗎?以自然人的消費行為為例,你坐在沙發里,是在線下,你同時在刷抖音或者購物,你的行為又在線上;你線上叫了外賣,等外賣小哥給你送上門享用,又是線下。人的消費行為,線上線下邊界模糊了。
產品經營的邊界:珠寶店里面賣鮮花,書店里面賣美食,餐飲里面賣廚具和食材,服裝店里賣家居用品,家居店里賣咖啡,產品經營的品類邊界在模糊、在融合。
服務的邊界:很多品牌的服務超越了行業特性,深入到消費者的生活方式當中,親子活動、送生日蛋糕、vip觀影、戶外野餐等等,品牌服務的邊界正在消失。
研發與營銷的邊界:產品研發與營銷推廣,如服裝、珠寶、快消品都是企業在做,現在消費者也參與進來了,除了定制外,消費者們建言獻策,積極參與產品的設計,新產品的推廣傳播,如以純的設計師到店調研、江小白的文案、七夕節編織黃金貔貅、海底撈吃法,都離不開消費者的參與,研發與營銷的邊界正在消失。
消費者在哪里,品牌就要追到哪里。消費者的消費行為彰顯著線上線下邊界的消失,所以,品牌必須線上線下融合,一起追逐用戶,獲取流量;消費者的消費習慣改變,你的產品經營、服務、研發也要隨之改變,這叫滿足消費者的新需求。
你的連接器是什么?
連接要有手段,要有工具。手段和工具都是連接器。
在工業化時代,連接用戶的手段和工具很簡單。要么產品連接,要么服務連接,或者產品和服務一起連接。進入智能互聯時代,連接用戶的手段就變得多元化,產品、服務、場景、社群、vr(虛擬現實)、ai(人工智能)等手段必須綜合應用。打組合拳,才能在線上線下設置

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