所有的傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型都面臨這三大問題
1.連接用戶能力的不足；
2.缺乏運(yùn)營用戶的方法；
3.線上線下融合的能力不足。
這些企業(yè)里的大部分決策，仍然基于賣貨思維。它們以銷售產(chǎn)品為導(dǎo)向，不去思考用戶層面，缺乏連接用戶、深化用戶關(guān)系的團(tuán)隊(duì)，從而不能形成持續(xù)性的交易。
但是放眼全球，7-11，宜家，孩子王，亞馬遜，好市多，盒馬鮮生，無印良品等優(yōu)秀的商業(yè)模式都是圍繞會(huì)員體系、超級(jí)個(gè)體、鐵桿粉絲、社群、用戶經(jīng)營展開的，更取得了驚人的成績：
小米之家：坪效高達(dá)27萬，全世界第二，僅次于蘋果；
孩子王：依靠5000名育兒顧問，4年內(nèi)將顧客消費(fèi)arpu值提升近10倍；
亞馬遜：利用prime會(huì)員體系，獲得了9000萬會(huì)員的支持；
好市多：不靠產(chǎn)品差價(jià)賺錢，全球會(huì)員平均續(xù)費(fèi)率卻高達(dá)88%……
商業(yè)的核心，歸根結(jié)底就是：人。
馬云說：從賣東西走向服務(wù)別人，是巨大的變革。今后企業(yè)的核心能力，就是服務(wù)人的能力。
周鴻祎說：用戶是所有互聯(lián)網(wǎng)思維、模式的基礎(chǔ)。做客戶容易，做用戶難！
雷軍說：當(dāng)上帝，太虛了，要幫助朋友解決問題。不要把用戶當(dāng)上帝，要把用戶當(dāng)朋友！
因此，企業(yè)最應(yīng)該做的事情就是轉(zhuǎn)變思維，不能再用傳統(tǒng)的賣貨思維做銷售，要把經(jīng)營的重心回歸到用戶運(yùn)營上來，學(xué)習(xí)利用用戶思維，深化與用戶之間的關(guān)系，完成從經(jīng)營物到經(jīng)營人的轉(zhuǎn)變！
這就需要讓企業(yè)全體深刻認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，尤其是企業(yè)董事長、總經(jīng)理及營銷團(tuán)隊(duì)，使他們有進(jìn)一步的認(rèn)知和感受。


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