數(shù)字印刷商業(yè)模式之技術(shù)中心VS客戶中心

數(shù)字印刷技術(shù)的最大特點就是能夠做到“一張起印，張張不同”，對于現(xiàn)代快印理念的發(fā)展起到了巨大的推動作用。現(xiàn)代數(shù)碼圖文快印發(fā)展之初就是為了解決客戶個性化、小批量印刷需求。然而隨著數(shù)字印刷技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，快印店在發(fā)展數(shù)字印刷市場方面開始有了兩條不同的方向，即圍繞客戶為中心打造圖文影像服務(wù)中心還是圍繞技術(shù)為中心升級專業(yè)技術(shù)水平，不少印企在這個選擇中走了彎路。
如果這是一道考試題：成功的企業(yè)應(yīng)該是以技術(shù)為中心，還是以客戶為中心?相信99%的企業(yè)家都能做出正確的回答。但在數(shù)字印刷商業(yè)模式的構(gòu)建與選擇上，不少企業(yè)卻在這一問題上走了“彎路”，甚至摔了“跟頭”。
“一張起印，張張不同”，這是數(shù)字印刷興起之初對其技術(shù)特點最常見的描述。從技術(shù)角度而言，省去了制版環(huán)節(jié)，實現(xiàn)了“computer-to-paper”的數(shù)字印刷的確顛覆了傳統(tǒng)印刷對起印量的要求，為印刷業(yè)的發(fā)展打開了新的業(yè)務(wù)空間。部分業(yè)內(nèi)人士以此為起點，為數(shù)字印刷的發(fā)展設(shè)計了眾多潛在業(yè)務(wù)方向，其中最具代表性的當(dāng)屬面向社會大眾的個性化消費品和按需出版。
從技術(shù)角度而言，這無疑是兩個完美的潛在市場。利用數(shù)字印刷技術(shù)為原本千人一面的臺歷、請柬、賀卡等添加生動活潑的個性化信息可以增加這些產(chǎn)品的附加值，而基于數(shù)字印刷技術(shù)的按需出版則可以解決傳統(tǒng)出版的巨量庫存問題，降低出版社的經(jīng)營風(fēng)險。
然而如果換位思考，站在客戶的立場上，這看似完美的商業(yè)構(gòu)想似乎都不乏值得商榷之處。于社會大眾而言，個性化需求相對大眾化商品具有一定的“奢侈品”意味，且需要付出一定的時間和精力參與到制作過程之中，對于大多數(shù)一次性使用的印刷品而言，個性化帶來的增值效應(yīng)能否抵消客戶需要付出的經(jīng)濟和時間成本至今仍是問號。于出版社而言，按需出版涉及的問題更為復(fù)雜，它的實現(xiàn)需要以出版業(yè)整個商業(yè)模式的重建為前提，難度可想而知。舉例而言，出版社出版一本圖書需要付出可觀的稿酬、編校和裝幀設(shè)計等前期成本，如果預(yù)期無法達到一定銷量，從經(jīng)濟性角度而言出版社的最優(yōu)選擇是放棄出版，而不是選擇按需出版。
當(dāng)然，目前簡單斷言個性化消費品和按需出版商業(yè)模式成敗為時尚早。只是在構(gòu)建數(shù)字印刷商業(yè)模式時我們需要真正以客戶為中心，更多關(guān)注客戶需求，避免落入技術(shù)中心論的“陷阱”。
在一則對龍櫻網(wǎng)停運消息的微博評論中，一位網(wǎng)友認(rèn)為，龍櫻網(wǎng)停運的原因很可能是，“以所謂高技術(shù)產(chǎn)品和模式為中心，而沒有建立以客戶為中心的指導(dǎo)思想”。


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