網購時代的來臨,很多實體店主都在抱怨網店帶來的沖擊,而網購在整體零售份額的占比,依然會繼續提升。既然實體店抱怨網店,那么,我們需要做些什么,讓實體店得以更好的生存呢?
1、服務:網店只能喊親,實體店可以肌膚之親。
就拿售后服務來說,網店一般可以七天無理由退換貨。由于顧客可以對商家進行評價,而評價對商家的信用影響極大,所以,在網購過程中,退換貨一般相對簡單。而在實體店,如果顧客因為不喜歡而要求退貨,往往導購會加以刁難,主要原因,還是在于“已經到手的銷售,又要退掉”的心理。要是因為質量問題,實體店的導購甚至會予以推諉。
單拿售后服務這一點,大部分實體店做的都不夠,就不要談
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