快遞公司轉(zhuǎn)型做o2o“嘿店”，一時間風(fēng)頭無兩，可嘿店真的這么好么?定位是否明晰?存在意義又是什么?縱然各界齊唱贊歌，可筆者卻認(rèn)為，眼下的嘿店還處于傳統(tǒng)便利店與純粹電商之間一個比較尷尬的位置，如果不能解決自身定位的問題，那“嘿店”真有可能變成“嘿嘿”，如曇花一現(xiàn)般，一笑而過。(順豐嘿客的運(yùn)營模式，可以參考鈦媒體此前文章《跟我踩踩點(diǎn)，看神秘的順豐嘿客到底想做啥?》)
順豐嘿店要革便利店的“命”?
順豐嘿店的出現(xiàn)，各界普遍認(rèn)為第一個要被革命的首當(dāng)其沖就是傳統(tǒng)便利店的零售業(yè)務(wù)。沒有滿貨柜的食品、成箱的飲料除了幾臺供購下單的觸屏機(jī)，到處都是供手機(jī)掃碼下單的“紙牌”，食品、服裝、數(shù)碼……品類將越來越豐富。傳統(tǒng)線下店陳列商品只是“嘿店”里的幾摞紙片。沒有倉儲壓力、省掉了收銀員、理貨員，還節(jié)約了展示空間，門店的運(yùn)營成本是社區(qū)便利店的零頭。人們理所當(dāng)然地認(rèn)為，傳統(tǒng)便利店絲毫不占優(yōu)勢。
我們不妨換個角度思考一下，假設(shè)炎熱的午后，你想買一杯冷飲消暑。剛好在你面前，左邊一家經(jīng)營多年的便利店，右邊是一家新開的順豐嘿店。如果選擇左邊，那么是熟悉的購買流程，不超過2分鐘你就可以吃上自己喜歡的冷飲。如果選擇右邊，那么購買流程應(yīng)該是這樣的，你拿出手機(jī)，在眼花繚亂的二維碼中選擇一款適合自己的冷飲，迅速下單，手機(jī)支付，然后等待順豐的配送服務(wù)。試問在這種情況下，便利店真的不占優(yōu)勢么?當(dāng)然不是!
順豐嘿店的零庫存反而成了短板，便利店勝在“便利”，贏在“體驗(yàn)”，尤其是即買即消的快消品，相信沒有人會樂意兜一個圈子再回家等快遞。在這里借用業(yè)內(nèi)人士的一句話，“別看便利店體量小，銷售的標(biāo)準(zhǔn)化商品沒有什么技術(shù)含量，卻是目前零售行業(yè)最難經(jīng)營的零售實(shí)體。”單就這一點(diǎn)，傳統(tǒng)零售店完爆嘿店。
順豐“以物流為基礎(chǔ)，逆襲電商”?
第二個方面，要革電商的命談何容易。一向低調(diào)行事的順豐總裁王衛(wèi)，曾說過一句語出驚人的話，順豐要“以物流為基礎(chǔ)，逆襲電商”。這正說明王衛(wèi)眼里從沒把電商當(dāng)回事，這也正解釋了為什么當(dāng)年馬云到香港登門拜訪，王衛(wèi)避而不見。
分析指出，王衛(wèi)與電商抗衡的招數(shù)有兩個，一個是主打生鮮的“順豐優(yōu)選”，一個是主打商務(wù)高端禮品“順豐尊禮會”。這兩年面臨“政府反腐”的局面，“順豐尊禮會”慘敗而歸就不啰嗦了。“順豐優(yōu)選”的經(jīng)營要相對好一些，順風(fēng)憑借成熟的物流鏈條，在派送速度上確實(shí)占有一定優(yōu)勢，但是單憑速度夠快一點(diǎn)，并不能成就他的生鮮事業(yè)，僅僅能夠維持而已。
還是從消費(fèi)者的角度分析，一次可以通過pc端或者手機(jī)端下單就能完成的網(wǎng)購，完全沒必要跑去嘿店實(shí)現(xiàn)，至于送貨快遞的選擇，在按時送達(dá)的基礎(chǔ)上，是韻達(dá)、申通還是順豐，區(qū)別小的就像左手與右手，順豐沒有多少優(yōu)勢可言。
代理收發(fā)快遞業(yè)務(wù)最“不靠譜”
最后一個，要說的是嘿店的代理收發(fā)快遞業(yè)務(wù)，也是筆者認(rèn)為最不靠譜的。資料顯示，順豐在2011年就開始探路便利店經(jīng)營模式，順豐雄心勃勃宣布：將在全國布局5000家順豐便利店，但在第一批幾百家便利店面世后，順豐便利店卻全軍覆沒，鎩羽而歸。
此次，518家同時開業(yè)的嘿店，更像是在經(jīng)歷和原有便利店授權(quán)合作及自營便利店探路不順后的升級和改造。在筆者看來，收、發(fā)快遞，消費(fèi)者圖的就是省事、快捷，這種代理點(diǎn)自然越多越好，518家店鋪簡直九牛一毛，如果幾公里以內(nèi)還看不到一家嘿店，我何必非要選擇順風(fēng)呢?現(xiàn)實(shí)就是這么殘酷，沒有順豐，還有申通，沒有申通還有圓通，沒有圓通還有中通，更有叫不上名的快遞公司哭著喊著要幫你送。
順豐嘿店單純仿照美國和日本流行的“快遞+便利店”模式，顯然不適合國情。沒有一個清晰明確的定位，眼下的嘿店更像一個四不象的怪物。綜上所述，嘿店在與傳統(tǒng)便利店、電商的競爭中都不占優(yōu)。如果不及時調(diào)整策略，或許只會在o2o浪潮中，充做看客們“嘿嘿”一笑了之的反例。
本文編輯/印聯(lián)小黑


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