營銷并非是簡單的由營銷員找到需要你產品的顧客，然后將產品簡單的銷售給他。現(xiàn)代營銷要求企業(yè)和營銷員必須有超前意識，發(fā)現(xiàn)顧客潛在需要商品，然后引導顧客消費，這就是將“迎合消費”過渡到“引導消費”。對于圖文快印行業(yè)來說也同樣如此，快印店要招攬到顧客首先就是要真正了解顧客可能會需要什么，而不是一味的講究面子營銷。
盡管我們還達不到喬布斯的境界，還做不到“活著就要改變世界”，但是至少我們要認同企業(yè)存在的意義，那就是：要么幫助目標客戶解決現(xiàn)有的問題，要么給目標客戶提供與眾不同的體驗，要么激發(fā)潛在顧客的隱性需求，要么給顧客提供獨到的價值。如果僅僅提供一個市場上已經存在的產品，那就是毫無意義的多余產品。
什么是顧客為王?就拿人們普遍需求的“走路鞋”來說，如果企業(yè)能站在顧客的立場去看問題，首先是分析顧客對走路的鞋有什么需求，顧客最在乎什么。比如有人在乎透氣，因為腳會出汗;有人在乎舒適，因為經常走路;有人在乎輕便，不喜歡鞋太重。根據(jù)這些顧客的需求，于是有了不同特色的品牌，geox強調透氣，每雙鞋底都有透氣孔，可以把熱量通過氣孔釋放出來，既防水又透氣;其樂(clarks)強調氣墊，走起路來腳下如同有一個彈簧墊，因為設計寬松，所以穿起來感覺很舒適;愛步(ecco)強調輕巧舒適，與腳型配合完美，穿上以后感覺很輕松。中國有那么多的制鞋企業(yè)，可卻鮮有個性突出的品牌，究其原因，就是很多企業(yè)還沒有站在顧客的角度，思考顧客真正需要的是什么?
可以說，任何企業(yè)和品牌都必須有一顆為顧客解決特定問題的心，帶著這顆心去思考，去做事，千方百計地為顧客著想，這樣才能從迎合消費上升到引導消費。其實這個世界很公平，你為顧客著想得越多，顧客給你帶來的回報就越高。眾所周知，很多企業(yè)都想占顧客的便宜，只有海底撈這樣的聰明企業(yè)明白了讓顧客占便宜才是上策。平心而論，每個人都有占便宜的心理，所以海底撈提供了很多免費的服務和產品，讓顧客覺得賺了，其實這是一種非常巧妙的“免費模式”，海底撈的利潤比同行要高很多。
很多企業(yè)都喜歡做表面文章，把企業(yè)文化貼在墻上，把微笑服務掛在嘴邊，但是我認為微笑服務遠遠不如誠懇服務，即有一說一，有二說二，不要找任何借口去欺騙顧客，忽悠顧客，能夠換位思考，將心比心。就算通過訓練企業(yè)可以讓每一位服務人員見到顧客時都能笑得露出第8顆牙，但是如果服務人員內心里不快樂，對企業(yè)沒有歸屬感，對自己沒有成就感，即使笑得再符合標準，也不是發(fā)自內心的，顧客是能感受得到的。


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