重構(gòu)圖文加盟企業(yè)的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)模式可以從創(chuàng)建、利用、整合3個(gè)層面去實(shí)施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型：創(chuàng)建通過多個(gè)接觸點(diǎn)和用戶互動(dòng)和購(gòu)買；利用是利用跨渠道和跨組織的數(shù)字化信息來(lái)優(yōu)化線下線上融合能力；而整合是企業(yè)注重圍繞客戶接觸交互點(diǎn)而全面重構(gòu)運(yùn)營(yíng)模式，優(yōu)化價(jià)值鏈中的所有元素。
如何重構(gòu)企業(yè)的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)模式？
1.創(chuàng)建數(shù)字化能力
想創(chuàng)建新的數(shù)字化能力，圖文加盟企業(yè)首先通過微名片制訂讓客戶通過在線渠道參與互動(dòng)的接觸點(diǎn)，如社交網(wǎng)絡(luò)微信、微博、和其他接觸點(diǎn)如網(wǎng)站等。
2.利用信息管理企業(yè)
在運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型的下一層面，企業(yè)需要利用跨渠道、跨業(yè)務(wù)單位和供應(yīng)合作伙伴的信息與關(guān)系，整合優(yōu)化這些提供新價(jià)值的數(shù)字和實(shí)體組成要素。
3.整合并全面優(yōu)化客戶接觸點(diǎn)中價(jià)值實(shí)現(xiàn)的所有元素
企業(yè)注重圍繞客戶接觸交互點(diǎn)而全面重構(gòu)運(yùn)營(yíng)模式，優(yōu)化價(jià)值鏈中的所有元素。
企業(yè)數(shù)字化的轉(zhuǎn)型升級(jí)的6大能力
能力一：實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新
在數(shù)字時(shí)代，最重要的能力是設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)新的業(yè)務(wù)模式。企業(yè)必須不斷地探索實(shí)現(xiàn)新收入、新活動(dòng)以及在新的或現(xiàn)有行業(yè)中占據(jù)一席之地的最佳的新方式。
能力二：推動(dòng)客戶和社區(qū)協(xié)作
這要求在業(yè)務(wù)活動(dòng)的每個(gè)階段與客戶交互——不僅僅是在銷售、營(yíng)銷和服務(wù)過程中，還包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、供應(yīng)鏈管理、人力資源、it和財(cái)務(wù)。企業(yè)可以通過微名片創(chuàng)建自己的虛擬商圈，也可以利用客戶已經(jīng)成立的客戶社區(qū)。
能力三：跨渠道整合
跨所有客戶接觸點(diǎn)的整合能力是管理數(shù)字化運(yùn)作的關(guān)鍵。客戶在各個(gè)接觸點(diǎn)之間隨時(shí)切換：電子郵件、社交網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)站、線下店鋪等，比如用戶先在手機(jī)上對(duì)比價(jià)格，然后在傳統(tǒng)店鋪內(nèi)試穿，最后在電腦上完成交易。在所有交互活動(dòng)中，客戶期望一致性和明確性，他們希望企業(yè)了解他們過去購(gòu)買的商品、服務(wù)電話和咨詢內(nèi)容。在一個(gè)渠道中的體驗(yàn)會(huì)使客戶對(duì)所有渠道提出期望。一致性會(huì)創(chuàng)造客戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，并提高客戶滿意度。
能力四：通過數(shù)據(jù)分析獲得洞察力
以客戶為中心的企業(yè)通過數(shù)據(jù)分析獲得的洞察力為所有職能部門提供了預(yù)測(cè)和決策能力，這樣所有渠道都圍繞客戶個(gè)性化需求而開展行勱。企業(yè)根據(jù)事實(shí)做出決策，而并非根據(jù)直覺或個(gè)人經(jīng)驗(yàn)在做決策。
能力五：優(yōu)化數(shù)字供應(yīng)鏈
獲取并整合這些信息的企業(yè)從數(shù)字化供應(yīng)鏈中將獲得全部收益，即動(dòng)態(tài)管理成本，具備為最小的市場(chǎng)細(xì)分服務(wù)的能力，以及根據(jù)供應(yīng)和需求預(yù)測(cè)而靈活確定最佳庫(kù)存分配。
能力六：實(shí)現(xiàn)互連的員工隊(duì)伍
上述的所有能力都要求在員工隊(duì)伍中選擇適當(dāng)?shù)娜藛T并培養(yǎng)適當(dāng)?shù)募寄堋D文加盟店員工參于在線社區(qū)可為企業(yè)帶來(lái)多種建議，通過移動(dòng)和在線工具實(shí)現(xiàn)的協(xié)作正成為企業(yè)內(nèi)以及企業(yè)、合作伙伴和客戶之間溝通方式中的基本組成部分。


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