快印管理丨控制好情緒，別做管理中的踢貓人！

在心理學上有一個描繪一種典型的壞情緒的傳染：踢貓效應。故事是這樣的——父親在公司受到了老板的批評，回到家就把沙發上跳來跳去的孩子臭罵了一頓。孩子心里窩火，狠狠去踹身邊打滾的貓。貓逃到街上正好一輛卡車開過來，司機趕緊避讓，卻把路邊的孩子撞傷了。這就是心理學上著名的“踢貓效應”。
人的不滿情緒和糟糕的心情，一般會隨著社會關系鏈條依次傳遞，由地位高的傳向地位低的，由強者傳向弱者，無處發泄的最弱小的便成了最終的犧牲品。其實，這是一種心理疾病的傳染，也是一種情緒安全的問題，都會影響工作甚至影響整個企業團隊。
領導者是公司決策中重要的角色，如果管理者們經常抱怨說“老板不信任、不重視，員工不配合”，而老板又抱怨說“員工能力差、效率低”等等各種不滿情緒，最直接甩掉的辦法就是把它甩給下屬。下屬只能再甩給更弱者，這樣只會惡性循環。管理者在領導一個單位時，并不是孤立的存在，企業中每個人都需要面對其他人，遇到一些挫折或不順心的事就拿下屬當出氣筒，這樣的領導者即使事業上取得了一定的成績，也難有真正的成功。所以要盡量控制你的情緒、做情緒的主人，避免負面情緒的傳染。
作為領導者，成就感和進取心都可能會超過普通人。在這種情況下，如何保持良好的風度，做到“入局而不為局勢所迷”，是非常重要的。面對強大對手自己仍要承受著巨大的生存壓力，冷靜沉著，善聽批評，做到虛懷若谷，那種豁達的風度，同樣令人尊敬。勝人者力，勝己者強。在壓力下能夠保持風度，意味著對自己心理弱點的征服，意味著人格魅力的提升，這首先就是一種成功。
對于員工來講，在工作中做錯事情受到領導批評后，也許不是冷靜下來想想自己為什么會受批評，而是心里面不舒服，總想找人發泄心中怨氣。這種不滿的情緒不僅對員工的工作效率產生影響，也會影響其他的同事。例如攻擊。包括直接攻擊對方;也有人攻擊自己，這實際上是一種自虐行為;還有人攻擊不相關的人。這種攻擊性行為常常會影響工作質量和服務質量。如果不能進行良好的挫折管理，讓員工的心理得到有效的調整，那么員工帶著情緒，可能就會給客人提供劣質的服務，從而發生踢貓效應。
因此在面對不順心的事情的時候，員工應該更對的對自己的情緒進行自我調適。比如學會自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，情緒樂觀，發奮圖強，滿懷信心地去爭取成功。換一個角度思考，解決問題本身也可能就是一個機遇。
對于企業團隊來講，員工有情緒是正常的，關鍵是如何創造條件使員工能發泄出情緒，而不把壞的情緒帶到工作中去。若管理層不把員工的情緒當回事，久而久知，員工把抱怨越積越多，最終表現為消極怠工或“隱性辭職”，不但缺少主人翁意識，還有可能成為企業的蛀蟲。一個團隊要想有戰斗力，有執行力，那么應該從團隊中的每一個員工開始執行，不良情緒影響的絕對是管理單位最小的基層管理團隊，也直接影響著團隊的執行效率和戰斗力。
所以企業對此應該更加包容和理解，比如松下電器公司前總經理松下幸之助有句口頭禪：“讓員工把不滿講出來。”也許大部分老板都不喜歡員工對企業有抱怨，但都歡迎員工提建議，讓員工把對公司一些意見說出來，把他們的想法或者意見作為完善公司管理的一個參考，合理而且也對公司有益;或者偶爾可以組織活動，讓員工和管理層有一個交流的機會，也讓兩者都能釋放一定的壓力，減化工作上的壓抑。
不論對管理者還對于員工，都應該培養正面情緒，掌握它，學會有效控制自己的情緒。只要你稍微用心，把豁達和體恤用于生活、工作，使踢貓效應這條惡劣的傳遞鏈就能被截斷。


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