圖文加盟店的超級用戶的養成之路

隨著超級用戶一詞爆紅，大家對此思維已不陌生，然而，談及該如何打造超級用戶，多數人心中還是沒譜，以追女生這個常見的例子打個比方，與打造超級用戶是一樣的，首先，第一印象肯定是最重要的，留下好印象才有進一步發展的機會，接下來每次見面都不能馬虎，畢竟時時刻刻都在評量你是否體貼、幽默風趣、個性好，所以要保證這個過程特別愉快、滿足，才能一步一步地擄獲芳心，圖文加盟店獲取客戶的“芳心”同理。
對于企業來說，這一套追女生計劃就是所謂的「用戶運營」，精髓在于深入了解用戶，根據其喜好規劃理想體驗，并不斷優化，這樣精細化的運營手段可以幫助企業從0到1逐步打造出自家的超級用戶，本文通過以下三個問題，提供正在探索超級用戶運營的企業一些思考方向及執行抓手：
一、超級用戶是誰？
打造超級用戶，首先必須清楚誰是超級用戶
論及超級用戶與普通用戶最核心的不同，就要談到終身價值（life time value）一詞，超級用戶能夠為企業帶來的價值不僅止于消費及購買力，還應包含他們在生活中愿意給予企業反饋、主動做口碑或是積極分享、點贊等行為，這些無法以價錢衡量，卻能夠在品牌價值傳遞、產品創新、營銷推廣等經營各環節，為企業帶來實質貢獻，正是超級用戶最核心的價值。
定性研究結合，透徹地了解他們
超級用戶之所以為超級用戶，肯定有其背后的原因，或許是一次感動的服務體驗，或許是一次意外的驚喜，又或許是產品正好解決了他長久以來的困擾，只要找到背后真實的原因，我們就有了打造超級用戶的基礎，因此這一階段的目標不只是圈出超級用戶，還要徹底地了解他們。
執行上可以借助體驗藍圖〈experience blueprint〉這個工具梳理出體驗現況，如下圖。體驗藍圖由場景、顧客需求及體驗要素組成，建議使用定性研究探討并解構用戶的完整樣貌，盤點出基于用戶實際行為及經驗的全觸點體驗，再結合定量研究左證，繪制出完整的體驗藍圖。
通過大數據的定量研究，全方位描繪用戶樣貌
（1）where：目標客群在哪里？
為了確保挖取的數據具備參考價值，首先應確立執行分析的平臺是否符合目標客群重點造訪的條件，如xx論壇是否有足夠數量的活躍目標客群等，接下來，綜合考慮渠道內容的豐富度以及采集數據的可行性，以篩選出最具指標性及參考價值的平臺執行分析。
（2）what：目標客群在意什么？
下一步必須確立欲探索的內容，也就是目標客群在日常生活中最在乎的議題，如若目標客群是白領上班族，可能在乎房地產、就業市場、投資等，建議自目標客群的視角出發，歸結出所有適合探索的面向或主題。
（3）how：如何與商業產生連結？
在所有生活主題中，最具商業契機者并不等同于目標客群關注度最高者，舉例來說，若經過分析后，發現白領上班族最在乎的生活議題是吃，關心如何吃得健康又有質感，但你是一家煙酒商，那可能往這個方向發想創新、做異業結合就沒有那么大的可行性及效益。
也就是說，圖文加盟店除了找出目標客群所關注的議題之外，同時尚須考慮市場規模、與產品之間的關聯度、可行性等等，因此執行各面向分析時，應加入一種以上適當的商業性指標進行篩選及優先級排序，最后依據分析結果由優先最高者作為未來創新發揮的輸入。


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