二維碼助力智慧政務 審批咨詢實現零跑腿

鐵西區推出微信版“十萬個怎么辦”
需要提供哪些材料?表格怎么標準填寫?具體怎樣辦理?……這一套流程下來，再能干的辦事員也免不了“蒙圈兒”。2月23日，隨著一套涵蓋幾乎所有高頻審批事項全流程辦理的“企業登記指南電子版”上線，鐵西區在全省率先實現了企業登記指南“手機化”。
據了解，企業辦事人只需掃描二維碼或者進入“沈陽市鐵西區營商環境建設監督局”的微信公眾號，輸入目標查詢業務的關鍵字，例如“檔案查詢”“企業遷移”“個轉企”“證照丟失”等等，就會自動彈出全部的業務辦理流程。如果不喜歡刻板的文字，還可以掃描小程序二維碼，跳轉到視頻網站播放真人版錄制的辦事指南，直觀易懂、一看即會。
據鐵西區政務服務中心注冊登記審批科副科長張演介紹，目前鐵西區每個月新設企業有600-700戶，還不算變更、備案和注銷的企業，每個月的業務量大概在2400-3000件。
這么多的企業，這么多業務辦理需求，此前咨詢的主要途徑就是靠撥打電話或者到大廳排隊咨詢。負責接聽電話的客服工作人員王月告訴記者，每天電話都是熱線，一個接著一個，根本停不下來。她不僅要每天回答重復的各種問題，對于材料比較多、流程比較復雜的事項，即使反復講解多次，咨詢人員仍然無法理解，一個電話解答十多分鐘是常有的事。
記者了解到，“企業登記指南電子版”上線三天以來，電話咨詢明顯減少，在大廳窗口前排隊咨詢的人也不多了。根據審批后臺反饋，企業在網上申報備案、變更和注銷等事項上傳材料的一次通過率也明顯得到提升。
在張演看來，這是“企業登記指南電子版”在發揮作用：“通過微信上的電子版，直接看圖、看視頻，辦事人非常直觀地獲取范本和流程，照做即可，自然成功率就高了。”
2月22日，在鐵西區政務審批大廳，來咨詢企業登記如何辦理的沈陽谷香餐飲服務有限公司總經理段師楠驚喜地發現，動動手機就可以咨詢全套流程，馬上掏出手機嘗試操作，邊看邊贊“太方便了”。
據悉，鐵西區計劃將微信公眾號“企業登記指南電子版”進一步整合工商資源，拓展微信服務范圍，及時更新調整最新的服務事項，實現更標準化和更優質的服務。


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