由于電池存在起火爆炸的風(fēng)險(xiǎn)，在9月2日，三星宣布將在包括韓國在內(nèi)10個(gè)市場(chǎng)召回至少250萬部note 7，三星將向用戶提供退款或換貨。
在宣布召回之后，note 7的起火事故報(bào)道仍不時(shí)出現(xiàn)，而各國航空管理機(jī)構(gòu)也發(fā)布明確公告，禁止在飛機(jī)上使用note 7，或?yàn)閚ote 7充電。三星被迫告知受影響用戶立即關(guān)閉手機(jī)，防止進(jìn)一步的危害。近1個(gè)月的召回流程將給三星造成更大的不利影響。
三星周日表示，將把新galaxy note 7在韓國的開售時(shí)間推遲3天，至10月1日。這是由于三星需要盡快完成在韓國的老款note 7召回。
三星希望迅速完成這一召回，并于第四季度重新展開銷售，以挽救業(yè)績。然而，韓國市場(chǎng)的狀況表明，三星的召回工作仍存在挑戰(zhàn)。
盡管三星從上周一就開始在韓國啟動(dòng)產(chǎn)品的換貨，但到目前為止只有20萬受影響的消費(fèi)者進(jìn)行了更換。三星表示，這只占受影響用戶的一半，而相對(duì)于美國和新加坡等市場(chǎng)，韓國國內(nèi)的召回進(jìn)展更慢。
三星表示：“如果從9月28日開始重啟銷售，那么召回的進(jìn)展將大幅放緩。”從10月1日開始，受影響的用戶將無法再通過本地運(yùn)營商更換設(shè)備，導(dǎo)致召回流程更困難。
三星希望在完成一定的召回指標(biāo)后在受影響市場(chǎng)重啟銷售。該公司已經(jīng)宣布，計(jì)劃于10月份在澳大利亞和新加坡重啟銷售。
三星于本周日就重新開售的推遲發(fā)布了道歉公告，并表示目前最好的做法是盡快解決當(dāng)前note 7的問題。


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