與客戶有效溝通——速查手冊

          發(fā)布時間:2024-02-26 點擊:63
          業(yè)務員了解了情況后,并沒有馬上與客戶對質(zhì),而是將做好的文本打車幫客戶送到甲方,等一切事情處理好后,業(yè)務員向客戶解釋了當時的原因,而且主動道歉說,我們應該先跟您聯(lián)系,告訴您效果圖公司一直不肯傳圖,是我們的錯。
          與客戶有效溝通
          問題現(xiàn)象:
          6月9日,一大早7:00左右一位協(xié)議客戶便在門店很激動的講道:“簽什么協(xié)議啊,我要和你們?nèi)∠麉f(xié)議。我的文本從昨天中午拿來到現(xiàn)在你們都沒有做好,我今早就要送到甲方了,你們到底有沒有做啊,你們這樣耽誤我的時間,我不付錢。”在場的業(yè)務人員并沒有只聽信顧客的說法,而是找來工作人員問清楚情況。原因是,文本在零晨4點終就全部裝了,這時客戶打電話來說文本里有幾張圖要替換掉,等一下效果圖公司會發(fā)過來,可是一直到早上6:40分左右才將圖傳過來,圖收好后就馬上打印制作了,而且中途我們還不斷的催效果圖公司快點將圖傳過來。
          業(yè)務員了解了情況后,并沒有馬上與客戶對質(zhì),而是將做好的文本打車幫客戶送到甲方,等一切事情處理好后,業(yè)務員向客戶解釋了當時的原因,而且主動道歉說,我們應該先跟您聯(lián)系,告訴您效果圖公司一直不肯傳圖,是我們的錯。但是您中途更改制作時間,是不在免單范圍內(nèi)。客戶看到業(yè)務員如此誠肯的態(tài)度,馬上在制作單上簽字,而且還說,對你們我們還是放心的,以后我們還會繼續(xù)合作的。
          原因分析:
          在處理客戶投拆上,有些時候我們不需要立刻與客戶分辨誰對誰錯,正在氣
          頭上的客戶,是不會聽我們太多解釋的。我們要向這位業(yè)務員學習,并不急于與客
          戶爭辯誰對誰錯,而是先解決問題。然后在給予合理的解釋,堅持有理有據(jù).拒絕
          無理取鬧。
          本文轉(zhuǎn)載自快印行業(yè)第一套專業(yè)管理叢書《速查手冊》卷


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