數(shù)碼快印企業(yè)如何掌舵?zhèn)鞑ィ?/h1>
發(fā)布時間：2024-02-28 點擊：93
從長遠來看，一個數(shù)碼快印企業(yè)如果希望在樹立自身形象和提升聲譽方面取得更為積極的成效，就必須提升對外部門在企業(yè)組織中的地位，并對其工作重心以及評估標準，進行重新的價值匹配和調整。
近年來，隨著聲譽在企業(yè)無形資產(chǎn)中的地位變得日益重要，過去一直位于企業(yè)二線職能的公關/傳播部門(以下簡稱公關部門)，漸漸轉身成了核心職能。而公關部門在過去一貫秉持的工作理念與工作方式也正在遭受到越來越多的新挑戰(zhàn)。
近期，史賓沙咨詢公司與萬博宣偉公司、krc調查公司共同開展了一項名為《崛起的首席傳播官》(the rising cco)的調查活動，意在了解和揭示企業(yè)中首席傳播官職責與能力要求在新環(huán)境下所發(fā)生的變化。
調查結果顯示，有48%的受訪者認為企業(yè)公關部門的員工急需具備良好的危機公關的能力，不僅需要他們能夠在企業(yè)面臨信任危機時做出快速而有效的反應，還要在日常就能發(fā)現(xiàn)那些潛藏在企業(yè)內部、有可能演變成信任危機的問題，防患于未然。而在2007年的調查結果中，這項數(shù)據(jù)僅為33%，足見對危機公關的能力日益成為備受公關部門關注的重要能力之一。
另一方面，這份調查報告的結果也同時說明，在2009年，聲譽管理將成為企業(yè)公關/傳播工作中的首要任務，越來越多在企業(yè)聲譽管理方面先行一步的企業(yè)開始將聲譽管理列入了公關部門日常工作的職責范圍。
與“亡羊補牢”的危機公關所不同的是，聲譽管理則涉及了企業(yè)與其利益相關方之間信任關系的建立、維護、鞏固、挽救和修復等所有關鍵環(huán)節(jié)。但它的管理模式，又不同于以往企業(yè)的公關部門通過各類媒體，單向地向外界發(fā)布信息，以求構建出一個符合自身利益需求的公眾形象。
基于口碑而建立起來的企業(yè)聲譽，要求公關部門不再只是單向的信息發(fā)布主體，而是積極掌握有關企業(yè)的價值主張、經(jīng)營策略、財務狀況、**責任等諸多方面的信息，從而在與各個利益相關方進行長期溝通中，主動地塑造一個立體統(tǒng)一的企業(yè)形象。
這一變革的最大驅動力就是，近期基于網(wǎng)絡的社區(qū)型媒體和博客等新興的媒體形式的出現(xiàn)與迅速流行。這些網(wǎng)絡新媒體，相對傳統(tǒng)媒體而言，更為透明、開放和對等，在企業(yè)各個利益相關方之間形成了一個相互聯(lián)通的信息網(wǎng)絡。一旦任何一方接收到的信息與其他利益相關者所持有的信息，出現(xiàn)了錯漏或彼此矛盾，便立刻會引發(fā)各方的質疑，若是企業(yè)應對不及時，就會釀成聲譽大大受損的風波。
那么，企業(yè)的公關部門究竟該如何應對這樣的角色轉換呢?從對聲譽較早關注的歐洲企業(yè)的領先做法中，我們或許可以得到一些參考。
相對于北美與亞洲的企業(yè)而言，歐洲企業(yè)對聲譽管理更為重視。2008年，
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近期，史賓沙咨詢公司與萬博宣偉公司、krc調查公司共同開展了一項名為《崛起的首席傳播官》(the rising cco)的調查活動，意在了解和揭示企業(yè)中首席傳播官職責與能力要求在新環(huán)境下所發(fā)生的變化。
調查結果顯示，有48%的受訪者認為企業(yè)公關部門的員工急需具備良好的危機公關的能力，不僅需要他們能夠在企業(yè)面臨信任危機時做出快速而有效的反應，還要在日常就能發(fā)現(xiàn)那些潛藏在企業(yè)內部、有可能演變成信任危機的問題，防患于未然。而在2007年的調查結果中，這項數(shù)據(jù)僅為33%，足見對危機公關的能力日益成為備受公關部門關注的重要能力之一。
另一方面，這份調查報告的結果也同時說明，在2009年，聲譽管理將成為企業(yè)公關/傳播工作中的首要任務，越來越多在企業(yè)聲譽管理方面先行一步的企業(yè)開始將聲譽管理列入了公關部門日常工作的職責范圍。
與“亡羊補牢”的危機公關所不同的是，聲譽管理則涉及了企業(yè)與其利益相關方之間信任關系的建立、維護、鞏固、挽救和修復等所有關鍵環(huán)節(jié)。但它的管理模式，又不同于以往企業(yè)的公關部門通過各類媒體，單向地向外界發(fā)布信息，以求構建出一個符合自身利益需求的公眾形象。
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這一變革的最大驅動力就是，近期基于網(wǎng)絡的社區(qū)型媒體和博客等新興的媒體形式的出現(xiàn)與迅速流行。這些網(wǎng)絡新媒體，相對傳統(tǒng)媒體而言，更為透明、開放和對等，在企業(yè)各個利益相關方之間形成了一個相互聯(lián)通的信息網(wǎng)絡。一旦任何一方接收到的信息與其他利益相關者所持有的信息，出現(xiàn)了錯漏或彼此矛盾，便立刻會引發(fā)各方的質疑，若是企業(yè)應對不及時，就會釀成聲譽大大受損的風波。
那么，企業(yè)的公關部門究竟該如何應對這樣的角色轉換呢?從對聲譽較早關注的歐洲企業(yè)的領先做法中，我們或許可以得到一些參考。
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