快印店生存發(fā)展的法寶--提高服務(wù)品質(zhì)

做快印做的不僅僅是產(chǎn)品，更是做服務(wù)，因?yàn)檎f到底快印店做的就是服務(wù)行業(yè)，每個(gè)老板和員工都需要樹立的意識(shí)。顧客從下單到收到樣品中間的很多環(huán)節(jié)，所提供的服務(wù)的好壞，會(huì)直接影響快印店的效益。
快印行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，市場(chǎng)趨于飽和，甚至出現(xiàn)“價(jià)格戰(zhàn)”的風(fēng)波。但是影響快印店效益的重要因素不僅僅是產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格，更核心的東西則是服務(wù)的品質(zhì)。只有讓客戶覺得他花的每一分錢都是物有所值，甚至是物超所值，那么你自然沒有必要擔(dān)心這個(gè)月效益的好壞了。如果能做到以下幾點(diǎn)，那么你會(huì)覺得快印店的生意越來越好：
微笑面對(duì)每一位客戶。 留給顧客的第一印象并不是商品的質(zhì)量和價(jià)格，而是你對(duì)他們的服務(wù)態(tài)度，給顧客留下第一印象很重要，這是決定生意是否成交的關(guān)鍵。
想到客戶沒做到的，做到客戶沒想到的。一流的服務(wù)就是明白客戶需要什么，滿足客戶真正需要的產(chǎn)品，并能引導(dǎo)客戶購買其他潛在需要的產(chǎn)品。這才是真正的服務(wù)內(nèi)涵。
公平對(duì)待每一位客戶。客戶沒有等級(jí)、高低貴賤之分，要一視同仁的對(duì)待每一個(gè)客戶，給客戶提供恰到好處的服務(wù)。
換位體驗(yàn)員工的服務(wù)感觸。及時(shí)的了解員工的心理變化，照顧到員工的感受，人性化地對(duì)待每一位員工才能夠使得團(tuán)隊(duì)更具凝聚力，發(fā)揮最大的戰(zhàn)斗力。
先為員工提供一流的服務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)設(shè)身處地為員工著想，解決員工的所有問題，讓員工沒有生活上的后顧之憂，員工就能更加努力為為快印店創(chuàng)造價(jià)值。
加強(qiáng)對(duì)于新員工的服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)。人員流動(dòng)是每個(gè)門店都會(huì)遇到的問題，新員工越早融入團(tuán)體，就能保證快印店更完美的迎接客戶。
及時(shí)的獎(jiǎng)勵(lì)。員工是所有服務(wù)的終端執(zhí)行者，能夠讓員工在第一時(shí)間感受到自己存在的價(jià)值，和工作的意義的方式就是給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)或者鼓勵(lì)。
給客戶一個(gè)意外的驚喜。享受到周到的服務(wù)是快印店應(yīng)該做的，絕大多數(shù)客戶也是覺得理所當(dāng)然。所以當(dāng)客戶走后就不會(huì)你的門店留下什么印象。如果此時(shí)你能做一件然客戶覺得意外有驚喜的事情，那么你的門店就在客戶的心中有了特殊的位置，之前你所做的一切也都有了價(jià)值和意義，并留住了客戶。
一切以客戶出發(fā)，充分做到每個(gè)環(huán)節(jié)都為客戶著想，讓客戶能得到無與倫比的體驗(yàn)，相信你的快印店生意會(huì)越來越好。


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