從字面上去理解，網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，采用口口相傳這種形式進(jìn)行傳播的營(yíng)銷服務(wù)。我們大家對(duì)“口碑”一詞并不是很陌生，當(dāng)某種商品或品牌在我們心中建立了良好的口碑，我們就會(huì)放心去購(gòu)買。但口碑又是怎么產(chǎn)生的呢?有人說(shuō)酒香不怕巷子深，產(chǎn)品好就會(huì)自然有好的口碑。這話雖然沒錯(cuò)，但在當(dāng)前產(chǎn)品缺乏差異化或者說(shuō)很難再產(chǎn)品上做到獨(dú)領(lǐng)市場(chǎng)風(fēng)騷的市場(chǎng)環(huán)境下，光有過(guò)硬的產(chǎn)品還是不夠的，還需通過(guò)營(yíng)銷加快口碑的形成，好讓消費(fèi)者能盡早注意到你。口碑營(yíng)銷我們可以將其可以分成“廣告口碑”和“產(chǎn)品體驗(yàn)口碑”兩種。這二者之間是遞進(jìn)、反復(fù)循環(huán)推進(jìn)的關(guān)系。前者主要是靠打知名度、擴(kuò)大影響力、提高產(chǎn)品聲譽(yù)，吸引更多人注意你并了解你;后者則是通過(guò)產(chǎn)品本身帶給消費(fèi)者真實(shí)的感受，讓消費(fèi)者來(lái)購(gòu)買你的產(chǎn)品。無(wú)論后者結(jié)果如何，又反過(guò)來(lái)會(huì)放大前者效應(yīng)，并以此循環(huán)。所以，對(duì)于營(yíng)銷公司來(lái)說(shuō)，主要解決前者;企業(yè)則要專心解決后者。
網(wǎng)絡(luò)口碑在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中具有重大的價(jià)值，其作用主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：
第一、網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷可以幫助企業(yè)在新產(chǎn)品上市階段迅速引爆聲音，引發(fā)更多人的關(guān)注。當(dāng)有新產(chǎn)品上市，企業(yè)最關(guān)注的是讓

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