3月15日起網(wǎng)購7天內(nèi)可無理由退貨 個性定制商品除外

國家工商總局昨天在官網(wǎng)公布了《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》，“辦法”規(guī)定，除了定做、鮮活易腐等幾種情況外，網(wǎng)購商品也可七日內(nèi)無理由退貨，違反該“辦法”的，最高可罰3萬元。“辦法”將于3月15日正式實施。
政策規(guī)定：開網(wǎng)店必須實名制
“辦法”明確要求，個人開網(wǎng)店須通過第三方平臺交易，并向第三方交易平臺提交姓名、地址、有效身份證明和聯(lián)系方式等真實身份信息，具備登記注冊條件的，應(yīng)依法辦理工商登記。網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者應(yīng)向消費者提供經(jīng)營地址、聯(lián)系方式以及所售商品的必要信息，不得將商品或者服務(wù)不合理拆分出售，不得確定最低消費標(biāo)準(zhǔn)或者另行收取不合理的費用。
針對第三方交易平臺，“辦法”要求其經(jīng)營者建立消費糾紛和解和消費維權(quán)自律制度，發(fā)生消費糾紛或者其合法權(quán)益受到損害時，消費者要求平臺調(diào)解的，應(yīng)當(dāng)調(diào)解。“辦法”規(guī)定鼓勵第三方交易平臺設(shè)立消費者權(quán)益保證金。
退貨運費由買家承擔(dān)
“辦法”規(guī)定，網(wǎng)上購買的商品，消費者有權(quán)在7日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但有一些特殊商品除外，其中包括消費者定做的，鮮活易腐的，以及在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品，交付的報紙、期刊等，還包括根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。消費者在退貨時，商品應(yīng)當(dāng)完好，商家應(yīng)在收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款，退回商品的運費由消費者承擔(dān)。
“辦法”要求商家出售商品必須開具發(fā)票，還要求商家及其工作人員要對收集的消費者個人信息或商業(yè)秘密的數(shù)據(jù)信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。未經(jīng)消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性電子信息。
商家若違反該“辦法”相關(guān)規(guī)定，最高可罰款3萬元。
本文編輯/印聯(lián)小黑


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