俗話說“無規(guī)矩不成方圓”，如果制定的流程標(biāo)準(zhǔn)不嚴(yán)謹(jǐn)，讓每個(gè)人的“主觀能動(dòng)性”都有了發(fā)揮之地，那如何能保證工作中的各項(xiàng)措施順利執(zhí)行？所以做企業(yè)要懂得流程標(biāo)準(zhǔn)化。
現(xiàn)在很多企業(yè)都在談個(gè)性化，談創(chuàng)新，但其實(shí)，個(gè)性化的基礎(chǔ)就是標(biāo)準(zhǔn)化，創(chuàng)新的前提就是流程標(biāo)準(zhǔn)化。你制定的流程標(biāo)準(zhǔn)不嚴(yán)謹(jǐn)，才讓每個(gè)人的“主觀能動(dòng)性”有發(fā)揮之地。你有標(biāo)準(zhǔn)，但是很模糊，你忽略了每個(gè)操作人的“主觀能動(dòng)性”。
企業(yè)要流程標(biāo)準(zhǔn)化。這主要體現(xiàn)在兩方面。
第一，產(chǎn)品流程標(biāo)準(zhǔn)化。
很多人以為當(dāng)年褚時(shí)健賣褚橙能成功，是因?yàn)槿思矣忻麣狻⒈尘昂腿嗣}，但其實(shí)更是因?yàn)轳页荣|(zhì)量真的好，而這背后在于他對(duì)種橙子的高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。我們知道一般的農(nóng)戶，都跟著父輩憑經(jīng)驗(yàn)憑感覺來種植，春天播種秋天收獲，有蟲驅(qū)蟲，天干淋水，哪里有那么多規(guī)矩？但褚時(shí)健就不一樣，他要求所有標(biāo)準(zhǔn)都要數(shù)字化。比如：深挖地要到多少厘米、株距行距是多少厘米、農(nóng)藥噴打是多少量、剪枝是哪一個(gè)時(shí)間段、一次剪枝要剪多少量、平均一個(gè)果大概有多少樹葉搭配才科學(xué)……
第二，服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化。
最好的服務(wù)，不僅是有良好的體驗(yàn)，更重要的是要替用戶省時(shí)間。新加坡樟宜機(jī)場(chǎng)是全亞洲最繁忙的機(jī)場(chǎng)之一，但是人家卻連續(xù)幾年被評(píng)為“亞太區(qū)最佳機(jī)場(chǎng)”、“世界最受歡迎的機(jī)場(chǎng)”。原因就在于，它的服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化。


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