隨著客戶通信同時擴展到新的數字渠道并變得更加個性化，keypoint intelligence - infotrends開展了一項專門的全球研究，吸引消費者對接收個性化廣告視頻的興趣。這項研究涵蓋了來自澳大利亞，英國以及美國的消費者。
個性化廣告視頻或帶有個性化客戶數據（包括接收者的姓名，人口統計數據，以前的購買歷史，帳戶信息等等）的豐富的視頻消息是普及型客戶通信工具和有前景的技術。個性化視頻有可能提供更高的響應率和更好的投資回報率的企業，使用他們的客戶溝通。它們代表了有效的現代客戶溝通的關鍵要素;視頻引人入勝的本質吸引了人們對信息混雜的混淆，并且這種相關的1對1內容使人們關注更有意義的參與。
戴維指出：“個性化廣告視頻在客戶通信市場上不斷獲得推動力，但企業仍然不完全了解如何最好地實施各種優先事項，如減少呼叫中心數量，改善客戶體驗以及增加客戶參與度。關鍵智能客戶溝通咨詢服務總監stabel - infotrends。 “我們對這項研究計劃感到非常興奮，因為它將為廣告代理商，服務提供商，技術供應商和企業提供必要的指導，根據消費者的偏好和需求，如何以及何時實施個性化的視頻作出更好的決策。


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