B2B、B2C印刷企業要以個性化服務為中心

隨著電子商務的不斷發展，b2b、b2c在印刷企業和客戶之間扮演著越來越重要的角色。通過互聯網，印刷企業快捷地直達客戶和供應商，選擇合適的報價，簽訂意向協議，接收訂單，參看活件工作狀態等等。
印刷業的趨勢是印刷廠、出版商和媒體都在向網上轉移。在一切都是在“虛擬”中進行的時候，服務就成了致勝的關鍵。現在，你想得出的，網上就能找到相應的服務。很多企業也將這些外包給互聯網公司，由他們來度身定做一套電子平臺。相對于國內企業，還是大而全，而網絡部門始終還是處于不賺錢而又孤立的尷尬境地。至于電子商務平臺，幾乎就無從談起了。
同國際上一樣，國內印刷企業在b2b方面面臨的最大挑戰是如何在客戶和內容之間建立一個行之有效的系統。一開始大家想到的是電子商務，事實上，僅僅通過虛擬的網上世界是無法吸引人家和你簽訂單的，所以美國互聯網已開始向客戶服務方向轉變，以期快速準確的響應客戶要求。
在b2c方面，在臺灣美國等地，在線印刷已經成功運用開了，客戶在線下訂單，完全根據客戶要求完成印刷工作。相信隨著相關技術的發展，b2c一定更為人性化，更具實用性，而且客戶在下一次來的時候，系統還能識別他，并且針對他提供相關建議和服務。就好像亞馬遜網上書店，買過一本書，下次來上網，一個針對你的購書計劃已經為你準備好了。對客戶進行個性化的服務就成了互聯網的一個重要任務，而在數碼印刷和按需印刷方面，互聯網就是長袖善舞了。
如馬云所說“打敗傳統商業的不是阿里巴巴，而是趨勢。”印刷電子商務不是技術，而是生意模式。在無網絡不生活的時代，電子商務模式為印刷行業帶來的魔力在逐漸升級，離無電商不生意還遙遠嗎?


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