近日，義烏佳誠特印商行老板陳家淼跑了趟迪拜。他此番中東之行并非去旅游，也不是考察市場，而是為當?shù)匾晃淮笮颓煽肆ιa(chǎn)商維修一臺先前在義烏采購的織帶印刷機，并手把手地教巧克力廠的員工如何操作———這已是陳家淼第三次出國傳授“印刷術”。
特種印刷銷售區(qū)在義烏國際生產(chǎn)資料市場內(nèi)不算大，但業(yè)內(nèi)不乏優(yōu)秀商戶。近日，義烏佳誠特印商行老板陳家淼跑了趟迪拜。他此番中東之行并非去旅游，也不是考察市場，而是為當?shù)匾晃淮笮颓煽肆ιa(chǎn)商維修一臺先前在義烏采購的織帶印刷機，并手把手地教巧克力廠的員工如何操作———這已是陳家淼第三次出國傳授“印刷術”，前兩次他分別去了也門和加納。“跨國生意，不能少了誠意。”他說，良好的售后服務在外貿(mào)訂單中同樣不可或缺。
中東巧克力商義烏下單
佳誠特印商行位于義烏國際生產(chǎn)資料市場a9號門入口左側二街，老板陳家淼是福建三明人，2004年起辭去在老家的工作，來義闖蕩。他的這次迪拜之行，要從一年多前的一個訂單說起。
去年4月，陳家淼接待了一名四五十歲的中東客商。客商來自黎巴嫩，在迪拜開有一家大型巧克力公司。公司有400多名員工，三班倒，24小時不停歇地生產(chǎn)，是當?shù)刈畲蟮那煽肆ιa(chǎn)企業(yè)之一。
銷售巧克力需要包裝，中東客商看中了一臺織帶絲網(wǎng)印刷機，這臺機器可以幫他印制系在巧克力包裝盒上的禮品帶。“可以試試效果嗎?”客戶試探性地咨詢。之前，他并未在義烏采購過大型機器，迪拜工廠里生產(chǎn)巧克力所需的機械，大多來自意大利、德國等歐洲國家。
“當然可以。”陳家淼馬上安排工人去采購所需的材料，并現(xiàn)場演示了巧克力織帶的印制過程。
清晰的印圖和良好的服務，使得一筆貨值5萬元的織帶絲網(wǎng)印刷機訂單順利達成。但這只是故事的開始。
飛赴迪拜傳授“印刷術”
客戶下單后，機器很快發(fā)往了迪拜。此后一年里，陳家淼常詢問機器是否運轉正常，均得到了肯定的回答。
但在今年7月初的一天，中東客商突然向他訴苦，機器出問題了，無法啟動。
為此，陳家淼通過微信、電話等方式，細致地了解機器故障發(fā)生的過程，初步判斷問題可能出在變頻器上。于是，他給中東客戶寄了3000多元的零配件。這一招并未奏效。幾天過后，客戶表示問題仍無法解決。
按購買協(xié)議，織帶絲網(wǎng)印刷機的保修期為一年，一年內(nèi)出現(xiàn)問題，賣方負責給買方寄送零部件。現(xiàn)在已是7月份，早過了質(zhì)保期，且先前已“額外”寄了零部件，賣方盡到了協(xié)議中的義務，但陳家淼并未“按協(xié)議辦事”。
“5萬多元的機器無法正常運轉，就如同一堆廢鐵，想想都覺得可惜。”接到客戶邀請后，擁有“國家絲網(wǎng)印刷技師”稱號、“2010年全國印刷職業(yè)技能大賽二等獎”等榮譽的陳家淼，很快做了一個決定———親自飛赴迪拜，幫助中東客商解決售后問題。
出發(fā)前，他到溫州廠家采購了5000多元的零配件。7月20日，陳家淼踏上前往迪拜的飛機，20多個小時后順利抵達目的地。
到了迪拜，稍作調(diào)整，陳家淼就帶著零配件進入工廠，經(jīng)檢查，問題果真出在變頻器上。憑借良好的維修技術，僅半天時間，這名義烏印刷技師就讓織帶絲網(wǎng)印刷機恢復了正常。困擾中東老板半個多月的問題迎刃而解，廠里的機械師亦豎起了大拇指。
生怕機器再出故障，陳家淼特意在工廠里多滯留了一天。其間，他不厭其煩地演示，手把手教工人們?nèi)绾尾僮鳎瑢⒓夹g毫無保留地傳授給當?shù)氐臋C修人員。
臨走時，客戶親自送他到機場，表示以后有需要還會來義烏采購。
跨國生意誠意不可少
事實上，在義烏闖蕩已10年的陳家淼，并非第一次出國傳授“印刷術”。
2005年5月，也門最大的手機代理商lawzi集團老板羅漢德，在佳誠特印商行購買了一批印刷機器后，并將陳家淼請到了也門，進行專業(yè)的技術指導;2008年，一位加納客商來訪，促成了他的第二次奔赴海外。當時，禮品業(yè)務在加納發(fā)展迅速。這位客商供職的集團，是加納當?shù)貜氖履z印業(yè)務的大公司。客商通過在義烏的朋友，知曉陳家淼的印刷技術精湛，就把他請到了加納。
大多數(shù)人有一個印象，外貿(mào)、批發(fā)是義烏小商品貿(mào)易的一大特色，但因路途遠、終端客戶不確定等因素，“售后服務”一直與之不沾邊。
“不按常規(guī)出牌”的陳家淼認為，特種印刷雖只是義烏市場的一個輔助性配套產(chǎn)業(yè)，卻是市場內(nèi)不可缺少的一個行業(yè)。不過，機械設備不同于普通的小商品，它們與終端客戶聯(lián)系更密切。義烏這個平臺給大型機械產(chǎn)品創(chuàng)造了外貿(mào)商機，每一個機會都得珍惜。從本質(zhì)上說，做售后服務，國內(nèi)和國外沒有區(qū)別。誠意夠足，才能真正打動和留住客戶。
在產(chǎn)品上，陳家淼亦十分注重創(chuàng)新，他研發(fā)的“全自動可編程四色移印機”曾獲得國家實用新型的技術發(fā)明專利。


據(jù)報告 具有巨大潛力的3D打印市場欲“噴發(fā)
燙金原理及工藝概述
注意啦！圖文快印店幫客戶非法印制商標也要擔責
如何做出一個合格的PDF文件
2012第三季度全球大幅面打印出貨量減少
制作燈箱必須注意這些要點，非常重要！
河南召開數(shù)字出版工作推進會議
理光推出入門級數(shù)碼印花機，非專業(yè)人員也可輕松操作