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義烏商行老板陳家淼緣何三次出國傳授“印刷術”

發(fā)布時間:2024-03-30 點擊:169
近日,義烏佳誠特印商行老板陳家淼跑了趟迪拜。他此番中東之行并非去旅游,也不是考察市場,而是為當?shù)匾晃淮笮颓煽肆ιa(chǎn)商維修一臺先前在義烏采購的織帶印刷機,并手把手地教巧克力廠的員工如何操作———這已是陳家淼第三次出國傳授“印刷術”。
特種印刷銷售區(qū)在義烏國際生產(chǎn)資料市場內(nèi)不算大,但業(yè)內(nèi)不乏優(yōu)秀商戶。近日,義烏佳誠特印商行老板陳家淼跑了趟迪拜。他此番中東之行并非去旅游,也不是考察市場,而是為當?shù)匾晃淮笮颓煽肆ιa(chǎn)商維修一臺先前在義烏采購的織帶印刷機,并手把手地教巧克力廠的員工如何操作———這已是陳家淼第三次出國傳授“印刷術”,前兩次他分別去了也門和加納。“跨國生意,不能少了誠意。”他說,良好的售后服務在外貿(mào)訂單中同樣不可或缺。
中東巧克力商義烏下單
佳誠特印商行位于義烏國際生產(chǎn)資料市場a9號門入口左側二街,老板陳家淼是福建三明人,2004年起辭去在老家的工作,來義闖蕩。他的這次迪拜之行,要從一年多前的一個訂單說起。
去年4月,陳家淼接待了一名四五十歲的中東客商。客商來自黎巴嫩,在迪拜開有一家大型巧克力公司。公司有400多名員工,三班倒,24小時不停歇地生產(chǎn),是當?shù)刈畲蟮那煽肆ιa(chǎn)企業(yè)之一。
銷售巧克力需要包裝,中東客商看中了一臺織帶絲網(wǎng)印刷機,這臺機器可以幫他印制系在巧克力包裝盒上的禮品帶。“可以試試效果嗎?”客戶試探性地咨詢。之前,他并未在義烏采購過大型機器,迪拜工廠里生產(chǎn)巧克力所需的機械,大多來自意大利、德國等歐洲國家。
“當然可以。”陳家淼馬上安排工人去采購所需的材料,并現(xiàn)場演示了巧克力織帶的印制過程。
清晰的印圖和良好的服務,使得一筆貨值5萬元的織帶絲網(wǎng)印刷機訂單順利達成。但這只是故事的開始。
飛赴迪拜傳授“印刷術”
客戶下單后,機器很快發(fā)往了迪拜。此后一年里,陳家淼常詢問機器是否運轉正常,均得到了肯定的回答。
但在今年7月初的一天,中東客商突然向他訴苦,機器出問題了,無法啟動。
為此,陳家淼通過微信、電話等方式,細致地了解機器故障發(fā)生的過程,初步判斷問題可能出在變頻器上。于是,他給中東客戶寄了3000多元的零配件。這一招并未奏效。幾天過后,客戶表示問題仍無法解決。
按購買協(xié)議,織帶絲網(wǎng)印刷機的保修期為一年,一年內(nèi)出現(xiàn)問題,賣方負責給買方寄送零部件。現(xiàn)在已是7月份,早過了質(zhì)保期,且先前已“額外”寄了零部件,賣方盡到了協(xié)議中的義務,但陳家淼并未“按協(xié)議辦事”。
“5萬多元的機器無法正常運轉,就如同一堆廢鐵,想想都覺得可惜。”接到客戶邀請后,擁有“國家絲網(wǎng)印刷技師”稱號、“2010年全國印刷職業(yè)技能大賽二等獎”等榮譽的陳家淼,很快做了一個決定———親自飛赴迪拜,幫助中東客商解決售后問題。
出發(fā)前,他到溫州廠家采購了5000多元的零配件。7月20日,陳家淼踏上前往迪拜的飛機,20多個小時后順利抵達目的地。
到了迪拜,稍作調(diào)整,陳家淼就帶著零配件進入工廠,經(jīng)檢查,問題果真出在變頻器上。憑借良好的維修技術,僅半天時間,這名義烏印刷技師就讓織帶絲網(wǎng)印刷機恢復了正常。困擾中東老板半個多月的問題迎刃而解,廠里的機械師亦豎起了大拇指。
生怕機器再出故障,陳家淼特意在工廠里多滯留了一天。其間,他不厭其煩地演示,手把手教工人們?nèi)绾尾僮鳎瑢⒓夹g毫無保留地傳授給當?shù)氐臋C修人員。
臨走時,客戶親自送他到機場,表示以后有需要還會來義烏采購。
跨國生意誠意不可少
事實上,在義烏闖蕩已10年的陳家淼,并非第一次出國傳授“印刷術”。
2005年5月,也門最大的手機代理商lawzi集團老板羅漢德,在佳誠特印商行購買了一批印刷機器后,并將陳家淼請到了也門,進行專業(yè)的技術指導;2008年,一位加納客商來訪,促成了他的第二次奔赴海外。當時,禮品業(yè)務在加納發(fā)展迅速。這位客商供職的集團,是加納當?shù)貜氖履z印業(yè)務的大公司。客商通過在義烏的朋友,知曉陳家淼的印刷技術精湛,就把他請到了加納。
大多數(shù)人有一個印象,外貿(mào)、批發(fā)是義烏小商品貿(mào)易的一大特色,但因路途遠、終端客戶不確定等因素,“售后服務”一直與之不沾邊。
“不按常規(guī)出牌”的陳家淼認為,特種印刷雖只是義烏市場的一個輔助性配套產(chǎn)業(yè),卻是市場內(nèi)不可缺少的一個行業(yè)。不過,機械設備不同于普通的小商品,它們與終端客戶聯(lián)系更密切。義烏這個平臺給大型機械產(chǎn)品創(chuàng)造了外貿(mào)商機,每一個機會都得珍惜。從本質(zhì)上說,做售后服務,國內(nèi)和國外沒有區(qū)別。誠意夠足,才能真正打動和留住客戶。
在產(chǎn)品上,陳家淼亦十分注重創(chuàng)新,他研發(fā)的“全自動可編程四色移印機”曾獲得國家實用新型的技術發(fā)明專利。


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