互聯網時代消費維權應更具獲得感！

近日，新浪網發布的一份消費環境調查引起了公眾的關注。調查顯示，“3·15”消費維權活動開展29年來，有超過3成的消費者認為“消費體驗糟糕得一塌糊涂”，33%的網友因消費維權聯系過消協但沒有起到作用。
不難看出，消費者對市場消費體驗的安全與獲得感有待提升。從大部分消費者的反映來看，消費體驗集中存在的問題大部分與網絡和電商有關，實體市場的消費體驗已經比過去大有好轉。前些年市場出現很多的假煙假酒等假冒偽劣商品現象，不但得到很大遏制，而且造假制假行為也大為收斂。
網絡平臺和電商的迅猛發展，給市場監管部門帶來前所未有的挑戰。正如網絡本身一樣，網絡市場消費出現的問題不但屬于“新生市場”，更有一般人難以駕馭的“科技含量”，維權難度大。盡管問題多、消費體驗差，但由于網購商品的便利快捷，能夠滿足不同消費群體的選擇，尤其是具有“時尚性”，受到很多消費者的熱捧。比如今年央視“3·15”晚會曝光的“餓了么”外賣網絡平臺，其呈現的各種問題在平臺外賣行業中最為典型，暴露出相關監管制度的匱乏和滯后。對買賣二手車“兩頭坑”的“車易拍”平臺、盜取個人隱私的公共wifi和眾多刷單的網店，其手段更為隱秘，也更有“技術”含量。如何對網絡平臺市場實施有效的制度監管，的確需要更高的智慧去探索。尤其值得注意的是，網絡發展本身就是日新月異，制度建立稍缺完善就很容易導致“按下葫蘆浮起瓢”。
現實中，面對消費者維權，一些實體的、“虛擬”的商家會很不在意地冒出一句“有本事你去告”，正是因為摸準了維權成本過高的“軟肋”。不少商家不怕監管怕媒體的心態，也折射出市場法治的不夠完善。因此，加快完善市場法治，以“互聯網+”的創新思維努力降低維權成本，為消費維權提供最大的便利，才能提升廣大消費者的消費體驗滿意指數和“獲得感”，也才能保障現代市場的穩步健康發展。


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