促銷(xiāo)是在分銷(xiāo)基礎(chǔ)上的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。它的使命是配合分銷(xiāo) 渠道，運(yùn)用一些特殊手段大力促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售。它的內(nèi)容包括促銷(xiāo) 組合、人員推銷(xiāo)、廣告、營(yíng)業(yè)推廣以及公共關(guān)系等。
人員推銷(xiāo)就是通過(guò)售貨員或推銷(xiāo)員直接與消費(fèi)者見(jiàn)面，向他 們傳遞信息，介紹商品與勞務(wù)知識(shí)、引起消費(fèi)者的關(guān)注和興趣， 以促進(jìn)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)。這種促銷(xiāo)，傳遞信息準(zhǔn)確、針對(duì)性強(qiáng)、反饋 信息及時(shí)準(zhǔn)確，它的不足之處是要受到人員、專(zhuān)業(yè)人員數(shù)量以及 較高費(fèi)用的限制。人員促銷(xiāo)還包括邀請(qǐng)、聘請(qǐng)有關(guān)專(zhuān)家、顧問(wèn)向 消費(fèi)者進(jìn)行宣傳與推銷(xiāo)活動(dòng)，客觀(guān)上還包括消費(fèi)者之間互相介紹 與信息交流引起的購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)象。除了人員促銷(xiāo)外，還有廣告、營(yíng)業(yè) 推廣與公共關(guān)系等間接手段促銷(xiāo)。其中廣告是借助于報(bào)紙、雜志 、廣播、電視等媒介物體向消費(fèi)者傳遞信息的，它不受時(shí)間與空 間的限制，也不需要多少人力，正可以彌補(bǔ)人員促銷(xiāo)的人力、活 動(dòng)范圍的局限。營(yíng)業(yè)推廣是通過(guò)一系列的措施刺激消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi) 欲望和購(gòu)買(mǎi)行為，如贈(zèng)送樣品、價(jià)格優(yōu)惠、獎(jiǎng)勵(lì)銷(xiāo)售、廉價(jià)包裝 等。公共關(guān)系是通過(guò)公關(guān)人員廣交朋友、樹(shù)立企業(yè)信譽(yù)、調(diào)解企 業(yè)與消費(fèi)者之間的關(guān)系、主動(dòng)游說(shuō)客戶(hù)等方式達(dá)到促銷(xiāo)目的。
企業(yè)促銷(xiāo)活動(dòng)是有組織、有計(jì)劃、有目的的整體行為，不是 孤立的、零碎的四處出擊，而是各種促銷(xiāo)手段組合為一個(gè)完整的 體系、互相配合運(yùn)用、加強(qiáng)效果，同時(shí)，不同的企業(yè)依據(jù)不同市 場(chǎng)情況也可適當(dāng)選擇、互相搭配促銷(xiāo)手段進(jìn)行促銷(xiāo)。
推銷(xiāo)技巧的內(nèi)容為：如何安排銷(xiāo)售計(jì)劃和分配銷(xiāo)售時(shí)間，如 何保持同原有顧客的關(guān)系，如何尋找和發(fā)現(xiàn)潛在的顧客，如何把 企業(yè)的產(chǎn)品說(shuō)成是為了顧客的利益，如何寫(xiě)好推銷(xiāo)信函和備忘錄 ，如何結(jié)束一項(xiàng)銷(xiāo)售而又得到新的訂貨，如何分析顧客的購(gòu)買(mǎi)動(dòng) 機(jī)，如何應(yīng)付和處理銷(xiāo)售工作中遇到的困難，如何收集顧客的意 見(jiàn)和競(jìng)爭(zhēng)者的情報(bào)資料，如何使用銷(xiāo)售工具和器材，如何注意個(gè) 人舉止風(fēng)度等。并善于了解用戶(hù)的難處;善于選擇合適的時(shí)機(jī)， 進(jìn)行充分的生意洽談;善于接近和說(shuō)服用戶(hù)，取得用戶(hù)信任;敢 于沖破價(jià)格障礙，適時(shí)報(bào)價(jià)等等。
具體的促銷(xiāo)方法有多種，但總的來(lái)說(shuō)可分兩個(gè)部分。
1、以消費(fèi)者為中心的促銷(xiāo)
(1)代價(jià)券：代價(jià)券是商業(yè)單位伴隨廣告或產(chǎn)品的外包裝送 給顧客的一種標(biāo)有價(jià)格的憑證，但其價(jià)值只能在代價(jià)券責(zé)任者指 定的商店里實(shí)現(xiàn)。通常顧客使用代價(jià)券購(gòu)物可以在價(jià)格上獲得百 分之幾的優(yōu)惠，但另有一種是持代價(jià)券購(gòu)物后可以將代價(jià)券兌換 成貨幣的“自動(dòng)清償式代價(jià)券”，其優(yōu)惠的比例就顯得更大。九 十年代開(kāi)始的時(shí)候，北京的一些商店開(kāi)始使用代價(jià)券，但規(guī)模遠(yuǎn) 不及美國(guó)的商店里那么普遍。北京賽特購(gòu)物中心就發(fā)行過(guò)“衣、 食、用”系列代價(jià)券，其券面優(yōu)惠的數(shù)額分別為20元、10元和20 元。
(2)附加交易：附加交易是一種短期的降價(jià)手法，其具體做 法是在交易中向顧客給付一定數(shù)量的免費(fèi)的同種商品。常見(jiàn)的這 種方法的商業(yè)語(yǔ)言是“買(mǎi)幾送幾”。附加交易也被快餐店廣泛使 用，例如在北京的“必勝客”餅屋，客人如果在規(guī)定的店堂比較 清靜的時(shí)間里用餐，根據(jù)不同的用餐量，顧客可以得到不同的免 費(fèi)飲料。
(3)折扣：折扣即在銷(xiāo)售商品時(shí)對(duì)商品的價(jià)格打折扣，折扣 的幅度一般從5%至50%不等，幅度過(guò)大或過(guò)小均會(huì)引起顧客產(chǎn)生 懷疑促銷(xiāo)活動(dòng)真實(shí)性的心理。折扣的標(biāo)志可以公布于店外，也可 以標(biāo)在打了折扣的商品的陳列地點(diǎn)。
(4)回扣：給消費(fèi)者的回扣并不在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品后立即實(shí) 現(xiàn)，而是需要一定步驟才能完成。通常回扣的標(biāo)志是附在產(chǎn)品的 包裝上或是直接印在產(chǎn)品的包裝上，例如酒類(lèi)的回扣標(biāo)志一般都 套在瓶口。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了有回扣標(biāo)志的商品后，需要把這回扣標(biāo) 簽寄回給制造商，然后再由制造商按簽上的回扣金額數(shù)量寄支票 給消費(fèi)者。
(5)有獎(jiǎng)銷(xiāo)售：有獎(jiǎng)銷(xiāo)售是最富有吸引力的促銷(xiāo)手段之一， 因?yàn)橄M(fèi)者一旦中獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品的價(jià)值都很誘人，許多消費(fèi)者都愿意 去嘗試這種無(wú)風(fēng)險(xiǎn)的有獎(jiǎng)購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)。在中國(guó)，法律規(guī)定有獎(jiǎng)銷(xiāo)售 的單獎(jiǎng)金額不得超過(guò)五千元。除了即買(mǎi)即開(kāi)的獎(jiǎng)品外，為了提高 有獎(jiǎng)銷(xiāo)售的可信度，抽獎(jiǎng)的主辦單位一般都要請(qǐng)公證機(jī)關(guān)來(lái)監(jiān)督 抽獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)，并在發(fā)行量較大的當(dāng)?shù)貓?bào)紙上刊登抽獎(jiǎng)的結(jié)果。
(6)樣品：促銷(xiāo)策略中樣品的含義包括贈(zèng)送小包裝的新產(chǎn)品 和現(xiàn)場(chǎng)品嘗兩種。許多企業(yè)在推出新產(chǎn)品的時(shí)候愿意以向消費(fèi)者 贈(zèng)送小包裝的產(chǎn)品為手段來(lái)推廣產(chǎn)品和刺激購(gòu)買(mǎi)，如果是食品， 則干脆拿到商店里請(qǐng)顧客直接品嘗。p*g公司曾在北京大量贈(zèng)送 “潘婷”洗發(fā)液的樣品，以加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)這種產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)。
(7)現(xiàn)場(chǎng)演示：現(xiàn)場(chǎng)演示的促銷(xiāo)方法也是為了使顧客迅速了 解產(chǎn)品的特點(diǎn)和性能，以便激勵(lì)顧客產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)的意念。北京市場(chǎng) 上現(xiàn)場(chǎng)演示的產(chǎn)品種類(lèi)越來(lái)越多，有蒸汽熨斗、食品加工機(jī)、各 種清潔工具和保健用品等。現(xiàn)場(chǎng)演示可以大量節(jié)約介紹產(chǎn)品郵寄 廣告的費(fèi)用，并使顧客身歷其境，得到感性認(rèn)識(shí)。
(8)競(jìng)賽：競(jìng)賽的方法有多種，常用的還是智力和知識(shí)方面 的競(jìng)賽，其內(nèi)容多數(shù)都是與銷(xiāo)售產(chǎn)品的公司或它的產(chǎn)品有關(guān)的問(wèn) 題。競(jìng)賽的獎(jiǎng)品一般為實(shí)物，但也有以免費(fèi)旅游來(lái)表示獎(jiǎng)勵(lì)的。 競(jìng)賽的地點(diǎn)也可有多種，企業(yè)有時(shí)通過(guò)電視臺(tái)舉辦游戲性質(zhì)的節(jié) 目來(lái)完成競(jìng)賽，并通過(guò)在電視節(jié)目中發(fā)放本企業(yè)的產(chǎn)品來(lái)達(dá)到宣 傳企業(yè)和產(chǎn)品的目的。
(9)禮品：企業(yè)也可以利用一些機(jī)會(huì)和場(chǎng)合來(lái)發(fā)放作為禮品 的本廠(chǎng)的產(chǎn)品，以提高企業(yè)及產(chǎn)品的知名度。當(dāng)然，有時(shí)企業(yè)只 花費(fèi)很少的經(jīng)費(fèi)在展覽會(huì)或其它場(chǎng)合發(fā)放印有廠(chǎng)名的公文包、提 兜等，不過(guò)這也是很經(jīng)濟(jì)的擴(kuò)大企業(yè)知名度的方法。
(10)展銷(xiāo)會(huì)：展銷(xiāo)會(huì)集商品展示與銷(xiāo)售活動(dòng)于一體，是近年 來(lái)很熱門(mén)的一種商業(yè)活動(dòng)。展銷(xiāo)會(huì)的產(chǎn)品由廠(chǎng)家直接銷(xiāo)售時(shí)，其 價(jià)格會(huì)比零售價(jià)格略低。由于參加展銷(xiāo)會(huì)的消費(fèi)者多數(shù)都具有購(gòu) 買(mǎi)便宜商品的欲望，所以如果展銷(xiāo)商品的水準(zhǔn)較高的話(huà)，廠(chǎng)家的 銷(xiāo)售額能夠達(dá)到相當(dāng)?shù)乃健?br> 2、以企業(yè)及組織為中心的促銷(xiāo) 生產(chǎn)企業(yè)除了以廣告和個(gè)人推銷(xiāo)的形式來(lái)促進(jìn)銷(xiāo)售活動(dòng)外， 也在與中間商的交易中使用營(yíng)業(yè)推廣的手段。這些手段主要是： 商業(yè)折讓、批量折讓、商業(yè)折扣和費(fèi)用補(bǔ)貼。
(1)商業(yè)折讓?zhuān)喝绻闶蹎挝幌蚬姲l(fā)放了代價(jià)券，那么， 在代價(jià)券的有效期內(nèi)，生產(chǎn)企業(yè)在向發(fā)行代價(jià)券的零售單位出 售產(chǎn)品的時(shí)候，要對(duì)客戶(hù)進(jìn)行補(bǔ)償。為了避免糾紛，生產(chǎn)企業(yè) 與銷(xiāo)售單位的這種商業(yè)折讓活動(dòng)一般都以簽署合同的形式來(lái)做 為保證。
(2)批量折讓?zhuān)号空圩屖侵干a(chǎn)企業(yè)與中間商之間或是 批發(fā)商與零售商之間，按購(gòu)買(mǎi)貨物數(shù)量的多少，給予一定的免 費(fèi)的同種商品。例如每購(gòu)買(mǎi)十箱某種商品，即無(wú)償贈(zèng)送一箱的 作法，就是批量折讓。批量折讓的目的是激勵(lì)中間商增加購(gòu)買(mǎi) 量。
(3)商業(yè)折扣：企業(yè)與中間商之間或批發(fā)商與零售商之間 的交易中，也時(shí)常使用一定比例的價(jià)格上的折扣，這種折扣因 為是分銷(xiāo)渠道內(nèi)部的折扣，所以稱(chēng)為商業(yè)折扣。商業(yè)折扣這一 做法的基礎(chǔ)是需求的價(jià)格彈性，即價(jià)格下降時(shí)，需求量會(huì)增加。
(4)費(fèi)用補(bǔ)貼：零售商在配合生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)， 有時(shí)會(huì)增加一部分的成本，這些成本有時(shí)花費(fèi)在廣告上，有時(shí) 花費(fèi)在店堂中商品的陳列，為此，生產(chǎn)企業(yè)一般要給予中間商 部分補(bǔ)貼。當(dāng)中間商自己從生產(chǎn)企業(yè)的倉(cāng)庫(kù)里將產(chǎn)品運(yùn)至銷(xiāo)售 地點(diǎn)時(shí)，他們也能收到生產(chǎn)企業(yè)所給予的費(fèi)用補(bǔ)貼。


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