中國印刷市場的未來是中小型快印企業(yè)的天下,這是毋庸置疑的。為什么這么說?因為中小快印企業(yè)的生命力使然。大企業(yè)都是從小企業(yè)成長起來的,小企業(yè)終究會做強做大。
但中小企業(yè)要健康發(fā)展,最重要一開始是學(xué)好人,做好事,然后才會有品牌,如果一開始是學(xué)壞人,做壞事,最后你不會有品牌。有品才有牌。就是你服務(wù)好一個客戶,他又推薦其他的客戶來,慧聰?shù)囊淮笈蛻艟褪沁@樣來的。
是的,別人可能有一萬個客戶,你只有一個,那么你就全力以赴地服務(wù)好這個客戶,讓客戶持續(xù)穩(wěn)定地增長,讓別人持續(xù)地成功,終有一天,你會發(fā)展到一百個,一千個,一萬個的。如果你一開始就著急地想著一千一萬,反而忽略了你那一個客戶的體驗,忽略你的產(chǎn)品的價值,我想無論如何你是不會發(fā)展起一萬個客戶的。
作為企業(yè)的ceo,你唯一要重視的就是一個指標(biāo),這個指標(biāo)就是在所有使用你產(chǎn)品的客戶當(dāng)中,有多少人愿意向其他人推薦使用你的產(chǎn)品,如果有100個人中有90人愿意推薦,那么這個指標(biāo)就是90%,如果有10人,那就是10%。小企業(yè)一定要重視口碑宣傳,無論你的單子多么糟糕或者單薄。無數(shù)成功與失敗的案例都在證明,善待每一個客戶的人,才會贏得更大的天下。
我一直信奉一句話:當(dāng)“重視天下人的利益的人”愿意為天下服務(wù)時,人們才可以把天下交給他;當(dāng)“愛惜天下人的利益的人”愿意為天下服務(wù)時,人們才可以把天下托付他。這是歷史規(guī)律,是必然。
從今天開始,你就給你的每一個客戶打電話問問他們:我還有什么沒有做好、做到位?真誠想聽聽你的意見。如何改進才能促進我們的合作和成功?
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