績效考核是人力資源中的重要部分，績效考核的實施不僅有利于圖文快印企業管理，對人力資源的作用也是很大的。“工欲善其事，必先利其器”。我們將這一步驟命名為“探索發現”，該步驟又有四個細化的工作步驟：明確事實、設定目標、界定問題、尋找要因。
一、 明確事實
當績效改進咨詢顧問和銷售部門的管理者進行交流，尋求他們需要改進的目標時，他們會傾訴這樣的問題：“馬上要推出一項新的產品，我們非常迫切地希望自己的渠道商和銷售人員快速有效地銷售這款產品，并實現企業的既定目標。”所以，他們也非常希望企業的培訓部門能夠提供相應的幫助。
同樣，當績效改進咨詢顧問與培訓部門的管理者進行交流時，培訓管理者認為，員工的能力需要進一步的提升，培訓方案的設計需要進一步地加強系統性，需要將市場上更優秀的課程或培訓項目推薦給企業員工。
通過這樣的對話不難發現，業務部門需要得到的培訓和培訓部門所提供的培訓之間存在著不小的鴻溝，每個部門雖然都很努力，但是從企業的整體來看，各部門并沒有在統一的方向上以統一的方法進行發力。
類似的案例在企業中不勝枚舉。這導致的最終結果就是，培訓部門做了大量工作，但是得不到業務部門的認可，培訓被很多員工當成了一種負擔。部門間要么在一團和氣中逐漸疏遠，要么在互相爭吵中損耗內力。
揭開這些案例的表象，能夠發現一個本質的問題，那就是各部門之間的目標是割裂的，沒有統一到改進績效的這個原則上來。培訓部門追求的是培訓課程、培訓管理的質量如何提高;業務部門追求的如何通過培訓讓銷售人員售出

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