企業(yè)文化，是企業(yè)管理中不可回避的重要環(huán)節(jié)。然而對(duì)于什么是企業(yè)文化、企業(yè)文化應(yīng)該如何建設(shè)，很多企業(yè)管理者的認(rèn)知仍然停留在表面，認(rèn)為企業(yè)文化僅僅是一種統(tǒng)一的對(duì)外形象，例如著裝、話術(shù)、服務(wù)模式等。實(shí)際上，這僅僅是傳播意義上的企業(yè)文化。而今天我們談企業(yè)文化，是從管理的角度來(lái)談。企業(yè)文化的核心是統(tǒng)一，這種統(tǒng)一不是形式意義上對(duì)外形象的統(tǒng)一，而是全體員工思想上的統(tǒng)一。在全體員工共同的價(jià)值觀引導(dǎo)下所形成的統(tǒng)一行為模式、感覺(jué)氛圍、企業(yè)形象的總和，才是我們今天所探討的企業(yè)文化。
為什么說(shuō)形式意義上的對(duì)外形象統(tǒng)一是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們來(lái)舉個(gè)例子進(jìn)行說(shuō)明。
世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)之一的日本航空公司，有一套非常成熟的服務(wù)體系。從旅客接待的流程到空乘人員的微笑弧度都有一套成熟的標(biāo)準(zhǔn)體系。可以說(shuō)，日航早期的管理在形式上已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了高度的統(tǒng)一。然而，這家當(dāng)時(shí)在日本、乃至整個(gè)亞洲規(guī)模最大的航空公司卻在2010年面臨破產(chǎn)。為什么會(huì)出現(xiàn)這樣問(wèn)題？歸根到底是因?yàn)槿狈δ哿ΑT工在工作時(shí)只是在機(jī)械地執(zhí)行工作規(guī)范，而并非發(fā)自內(nèi)心地想做好自己的事業(yè)。員工不熱愛(ài)自己的工作，自然無(wú)法對(duì)企業(yè)產(chǎn)生歸屬感，這樣的企業(yè)是缺乏凝聚力的。在重大危機(jī)來(lái)臨時(shí)，企業(yè)就會(huì)不堪一擊。日本航空董事長(zhǎng)大西賢今年在中國(guó)發(fā)表“日本航空從破產(chǎn)中走出——告別過(guò)去，創(chuàng)造新的企業(yè)文化”的主題講座，強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)層的意識(shí)和真誠(chéng)對(duì)企業(yè)及其改革成敗至關(guān)重要，正好印證了這一點(diǎn)。
那么，員工思想的統(tǒng)一指的是什么？我認(rèn)為簡(jiǎn)單概括就是“讓志同道合的人做好共同的事業(yè)”，這是企業(yè)文化的核心。強(qiáng)調(diào)“志同道合”，是因?yàn)閱T工必須要認(rèn)同自己所從事的工作，才會(huì)發(fā)自內(nèi)心地?zé)釔?ài)自己的工作，用心對(duì)待工作、服務(wù)客戶，從而對(duì)自己所在的企業(yè)產(chǎn)生歸屬感。單純依靠高薪和福利來(lái)維護(hù)員工關(guān)系，是無(wú)法培養(yǎng)忠誠(chéng)員工的。而“共同的事業(yè)”意味著每位員工要對(duì)企業(yè)的使命和未來(lái)的愿景有明確的認(rèn)知，彼此通力合作、朝著共同的目標(biāo)奮發(fā)前進(jìn)，這樣的企業(yè)才會(huì)發(fā)展壯大、基業(yè)長(zhǎng)青。
我們自己管理企業(yè)也是如此。中大咨詢?cè)?993年開(kāi)展業(yè)務(wù)，當(dāng)時(shí)中國(guó)的管理咨詢業(yè)才剛起步，我們是最早的管理咨詢機(jī)構(gòu)之一。曾經(jīng)有報(bào)告指出，中國(guó)的管理咨詢公司很難做得長(zhǎng)久。而我們到目前為止已經(jīng)穩(wěn)健發(fā)展了20多個(gè)年頭，目前公司還在不斷地壯大中。依靠的就是全體員工的凝聚力。我們?cè)趧?chuàng)立之初就明確公司要立足企業(yè)、服務(wù)企業(yè)，要“讓天下沒(méi)有難管的企業(yè)”。每位員工都是被這樣的使命吸引過(guò)來(lái)，并且抱著這樣的使命感去對(duì)待工作、服務(wù)客戶。這幾年一直在談“中國(guó)夢(mèng)”，我們實(shí)現(xiàn)“中國(guó)夢(mèng)”的方式，就是不斷促進(jìn)中國(guó)本土企業(yè)的管理提升，讓中國(guó)企業(yè)屹立于世界的舞臺(tái)。我們有個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)，叫“百千萬(wàn)工程”：培育百位富貴企業(yè)家，千名杰出經(jīng)理人，成就萬(wàn)家卓越企業(yè)。
我們自己的企業(yè)文化建設(shè)，一條簡(jiǎn)單的原則就是“管住腦袋、放開(kāi)手腳”。“管住腦袋”就是上面提到的統(tǒng)一思想和目標(biāo)，而“放開(kāi)手腳”就是盡可能地讓每位員工進(jìn)展所長(zhǎng)、充分調(diào)動(dòng)他們的創(chuàng)造力。我們內(nèi)部實(shí)行平臺(tái)化管理，致力于為每位員工營(yíng)造一個(gè)“沒(méi)有天花板”的職業(yè)發(fā)展空間。在這里，沒(méi)有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳舷录?jí)關(guān)系、也沒(méi)有明顯的部門(mén)壁壘。每位員工都有充分的表達(dá)和發(fā)展的空間。與此同時(shí)，我們鼓勵(lì)分享和學(xué)習(xí)，讓員工在一個(gè)開(kāi)放、包容的平臺(tái)里共同成長(zhǎng)。
對(duì)于企業(yè)而言，企業(yè)文化是根植在每位員工心中的共同價(jià)值取向，是不可復(fù)制、不可替代的。企業(yè)文化作為企業(yè)重要的軟實(shí)力，在未來(lái)的企業(yè)發(fā)展中將會(huì)發(fā)揮日益重要的作用。未來(lái)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，將會(huì)是不同企業(yè)文化之間的競(jìng)爭(zhēng)！我們相信，優(yōu)秀的企業(yè)文化具有強(qiáng)大的凝聚力，能夠助力企業(yè)抗擊風(fēng)險(xiǎn)、支撐戰(zhàn)略發(fā)展、引領(lǐng)內(nèi)部管理。我們基于這樣的理念建設(shè)自己的企業(yè)文化，同時(shí)也希望，在不久的將來(lái)能夠?qū)⑦@種理念傳播給

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