酒店?duì)I銷(xiāo)：如何圈會(huì)員？

而一家成功的酒店，永遠(yuǎn)需要天時(shí)地利人和，只有“地利”，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)、運(yùn)營(yíng)思維與強(qiáng)大的會(huì)員體系和直銷(xiāo)系統(tǒng)。成熟完善的會(huì)員體系，不僅長(zhǎng)期吸引客人，對(duì)競(jìng)品也是變相打擊 。
第一步通過(guò)正確的基本設(shè)定和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，吸納新會(huì)員；第二步通過(guò)差異化的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，讓新會(huì)員客戶(hù)成長(zhǎng)；第三步利用積分體系與互動(dòng)，讓成長(zhǎng)的會(huì)員保持忠誠(chéng)度；第四步通過(guò)分析忠誠(chéng)會(huì)員的資料，尋找新的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)，挖掘同特質(zhì)客戶(hù)；第五步通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)手段，利用忠誠(chéng)會(huì)員挖掘潛在客戶(hù)，變成新的會(huì)員。
一套完善成熟的會(huì)員體系在我看來(lái)從頭到尾就是一個(gè)“圈套”。而衡量會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)體系好壞唯一標(biāo)準(zhǔn)：客人是否強(qiáng)烈想要辦理會(huì)員，并且十分不愿意放棄會(huì)員。即會(huì)員的留存率和復(fù)購(gòu)率的結(jié)合比例。另外，酒店花時(shí)間去維護(hù)好會(huì)員非常有必要，而酒店硬件和服務(wù)起到?jīng)Q定性作用。
會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)著力點(diǎn)可以不是價(jià)格，而是被客人需要的服務(wù)。這時(shí)候酒店會(huì)員價(jià)格可以高于網(wǎng)絡(luò)價(jià)格。但此價(jià)格體系基礎(chǔ)是，酒店有一個(gè)特殊服務(wù)的基礎(chǔ)，比如早餐，停車(chē)，宵夜，免費(fèi)洗車(chē)，迷你吧，洗衣，水果，下午茶，睡前牛奶，免費(fèi)打印復(fù)印等，如何將這些打包進(jìn)行組合型服務(wù)。


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