快印行業(yè)運(yùn)營(yíng)管理叢書(shū)之印后管理手冊(cè)——服務(wù)篇（一）
發(fā)布時(shí)間：2024-07-18 點(diǎn)擊：145
快印行業(yè)運(yùn)營(yíng)管理叢書(shū)之印后管理手冊(cè)——服務(wù)篇：
一、取送件流程
1、取件流程
接受取件任務(wù) 確認(rèn)任務(wù)相關(guān)信息 領(lǐng)取《取件單》
出發(fā) 按客戶要求填寫(xiě)制作要求 客戶審核簽字
回門(mén)店交任務(wù)
2、送件流程
接受送件任務(wù) 送貨人審核所有物品 客戶審核
客戶簽收(客戶有異議，報(bào)告值班經(jīng)理) 回門(mén)店交任務(wù)
二、取件注意事項(xiàng)
l、與前臺(tái)接待
(1)在前臺(tái)接待處領(lǐng)取《取件單》。注：在《取件單》上需要有客戶名稱(chēng)、地址(幾層、幾單元)、聯(lián)系電話和聯(lián)系人及特殊要求備注。
(2)問(wèn)是否需要帶移動(dòng)盤(pán)等。
2、與客戶
(1)在進(jìn)入客戶的辦公室前，先整理一下自己的衣著頭發(fā)等，如夏天一定要
先擦一下自己的汗水，使自己以最好的面貌出現(xiàn)在客戶面前。
(2)佩帶好自己的工作牌。
(3)敲門(mén)：有節(jié)奏的敲三下門(mén)，在等到客戶允許的情況下進(jìn)人客戶的辦公室。
(4)進(jìn)入辦公室以后：面帶微笑說(shuō)：“您好，我是標(biāo)書(shū)王的×××，我是過(guò)來(lái)拷圖(取件)，請(qǐng)問(wèn)××在嗎?”
(5)知道是哪位需要拷圖后：走到該客戶旁邊，拿出帶來(lái)的移動(dòng)盤(pán)并禮貌的說(shuō)：“需要我為您拷圖嗎?”
(6)拷圖
a.我們拷圖：邊拷圖邊咨詢(xún)客戶如何打印、制作要求及有何特殊要求。
b.客戶拷圖：應(yīng)站在客戶的旁邊，詢(xún)問(wèn)客戶如何打印制作要求及有何特殊要求。文件拷完以后，我們必須建議客戶打開(kāi)我們的移動(dòng)盤(pán)，查看一次，保證我們的文件存在。注：為了我們客戶的資料安全，拷圖前一定要把u盤(pán)或移動(dòng)硬盤(pán)清空。
c.客戶交光盤(pán)：我們建議客戶打開(kāi)光盤(pán)，查看文件是否完整。這樣可以保證文件的完整，避免再次取件，節(jié)省客戶和我們的時(shí)間。
d.如果是取件：我們需要認(rèn)真的把客戶提供的資料列內(nèi)容逐項(xiàng)清點(diǎn)清楚。詢(xún)問(wèn)客戶如何打印制作要求及有何特殊要求。
e.如碰有疑難問(wèn)題及時(shí)與值班經(jīng)理聯(lián)系;
注：取送件過(guò)程中對(duì)u盤(pán)及硬盤(pán)存儲(chǔ)介質(zhì)要放在衣服口袋或裝入手提袋拎著，切勿放置在自行車(chē)車(chē)籃及其它震動(dòng)比較厲害的地方，以免損壞。
(7)在《取件單》上填寫(xiě)的制作要求后：請(qǐng)客戶簽字核實(shí)。
(8)與客戶道別。
3、與前臺(tái)接待資料的交接
(1)把客戶的資料和文件交于前臺(tái)人員，詳細(xì)的講解客戶的要求，直到理解。
(2)確定制作后將《取件單》給前臺(tái)簽字，并要求開(kāi)出制作單。
4、取送件介質(zhì)的保管
(1)u盤(pán)、硬盤(pán)：不能放在震動(dòng)比較厲害的地方，如車(chē)籃、后架上，小物件應(yīng)放口袋里，硬盤(pán)就拿在手里或放在袋子里提。
(2)客戶提供的光盤(pán)或其它硬盤(pán)存儲(chǔ)介質(zhì)隨文件和資料一并交于前臺(tái)進(jìn)行保管，裝訂任務(wù)完成后一并歸還給客戶，保證客戶資料的保密性。
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l、與前臺(tái)接待
(1)在前臺(tái)接待處領(lǐng)取《取件單》。注：在《取件單》上需要有客戶名稱(chēng)、地址(幾層、幾單元)、聯(lián)系電話和聯(lián)系人及特殊要求備注。
(2)問(wèn)是否需要帶移動(dòng)盤(pán)等。
2、與客戶
(1)在進(jìn)入客戶的辦公室前，先整理一下自己的衣著頭發(fā)等，如夏天一定要
先擦一下自己的汗水，使自己以最好的面貌出現(xiàn)在客戶面前。
(2)佩帶好自己的工作牌。
(3)敲門(mén)：有節(jié)奏的敲三下門(mén)，在等到客戶允許的情況下進(jìn)人客戶的辦公室。
(4)進(jìn)入辦公室以后：面帶微笑說(shuō)：“您好，我是標(biāo)書(shū)王的×××，我是過(guò)來(lái)拷圖(取件)，請(qǐng)問(wèn)××在嗎?”
(5)知道是哪位需要拷圖后：走到該客戶旁邊，拿出帶來(lái)的移動(dòng)盤(pán)并禮貌的說(shuō)：“需要我為您拷圖嗎?”
(6)拷圖
a.我們拷圖：邊拷圖邊咨詢(xún)客戶如何打印、制作要求及有何特殊要求。
b.客戶拷圖：應(yīng)站在客戶的旁邊，詢(xún)問(wèn)客戶如何打印制作要求及有何特殊要求。文件拷完以后，我們必須建議客戶打開(kāi)我們的移動(dòng)盤(pán)，查看一次，保證我們的文件存在。注：為了我們客戶的資料安全，拷圖前一定要把u盤(pán)或移動(dòng)硬盤(pán)清空。
c.客戶交光盤(pán)：我們建議客戶打開(kāi)光盤(pán)，查看文件是否完整。這樣可以保證文件的完整，避免再次取件，節(jié)省客戶和我們的時(shí)間。
d.如果是取件：我們需要認(rèn)真的把客戶提供的資料列內(nèi)容逐項(xiàng)清點(diǎn)清楚。詢(xún)問(wèn)客戶如何打印制作要求及有何特殊要求。
e.如碰有疑難問(wèn)題及時(shí)與值班經(jīng)理聯(lián)系;
注：取送件過(guò)程中對(duì)u盤(pán)及硬盤(pán)存儲(chǔ)介質(zhì)要放在衣服口袋或裝入手提袋拎著，切勿放置在自行車(chē)車(chē)籃及其它震動(dòng)比較厲害的地方，以免損壞。
(7)在《取件單》上填寫(xiě)的制作要求后：請(qǐng)客戶簽字核實(shí)。
(8)與客戶道別。
3、與前臺(tái)接待資料的交接
(1)把客戶的資料和文件交于前臺(tái)人員，詳細(xì)的講解客戶的要求，直到理解。
(2)確定制作后將《取件單》給前臺(tái)簽字，并要求開(kāi)出制作單。
4、取送件介質(zhì)的保管
(1)u盤(pán)、硬盤(pán)：不能放在震動(dòng)比較厲害的地方，如車(chē)籃、后架上，小物件應(yīng)放口袋里，硬盤(pán)就拿在手里或放在袋子里提。
(2)客戶提供的光盤(pán)或其它硬盤(pán)存儲(chǔ)介質(zhì)隨文件和資料一并交于前臺(tái)進(jìn)行保管，裝訂任務(wù)完成后一并歸還給客戶，保證客戶資料的保密性。
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