善惡是人性的兩面，其表現是哪一面，取決于你如何管理。正因為如此，人性可以善加利用。因為“性本善”，所以激勵有用；因為“性本惡”，所以管理必需。
善用人性管理，每個人都可以是“天使”，否則可能就是“惡魔”。人之本性告訴我們：低水平的人做不了復雜的工作，高水平的人卻不愿意做簡單的工作。生手愿意做簡單的“跑腿”工作，熟手卻只愿意做“畫龍點睛”的工作。如果讓一名一線人員負責一個區域的所有工作，一定有一些工作沒做或沒做好。對于那些善于自律而且能力突出的人，管理就是給他們自由的邊界，讓他們盡情發揮。邊界越大，盡情發揮的空間越大，就越有超乎意料之外的結果。


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