顧客體驗將成為未來一個時期企業(yè)營銷策劃競爭的焦點。雖然由于體驗的多樣性以及企業(yè)內外環(huán)境的差異，不同企業(yè)實施體驗營銷會各有側重，但可以確信的是所有企業(yè)都可以從這一營銷思路中得到有益的啟示，找到改善自身處境的機會。
體驗營銷策劃不同于傳統的營銷，體驗營銷策劃的核心觀念是不僅為顧客提供滿意的產品和服務，還要為他們創(chuàng)造和提供有價值的體驗。什么是體驗呢?從心理學角度講，體驗是當一個人達到情緒、體力、智力甚至是精神的某一特定水平時，他意識中所產生的美好感覺;或者說，是個體對某些刺激產生回應的個別化感受。
1、在產品中附加體驗。
產品不僅僅有功能質量，還要具備能力滿足使用者視覺、觸覺、審美等方面需求的感知質量。例如全聚德烤鴨就蘊藏著豐富的文化體驗，經過百余年幾代管理者和廚師的不斷努力和創(chuàng)新，全聚德不僅形成了一套完整科學、選料嚴格、精工細作的烤鴨制作工藝，而且造就了獨特的全聚德飲食文化。
2、用服務傳遞體驗。
由于服務生產和消費的不可分割性，服務是企業(yè)用以傳遞體驗的天然平臺。在服務過程中，企業(yè)除了完成基本的服務外，完全可以有意識的向顧客傳遞他們所看重的體驗。比如，哈爾濱的藍天酒店，只要顧客光臨該酒店一次，服務員就能記住顧客的名字和聯系地址，并在顧客過生日時出其不意地寄去鮮花和服務員手寫的生日賀卡。
3、讓品牌凝聚體驗。
品牌在表面上是產品或服務的標志，代表著一定的功能和質量，在深層次上則是對人們心理和精神層面訴求的表達。在體驗營銷者看來，品牌營銷策劃就是“顧客對一種產品或服務的總體體驗。”創(chuàng)造一種強調體驗的品牌形象，顧客們就會蜂擁而上，爭相購買并使用這種商品。在這方面，星巴克堪稱典范。
本文編輯/印聯小黑


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