當今世界，在越來越趨白熱化市場競爭中，圖文快印企業(yè)靠什么來贏得市場認可，并在競爭中立于不敗之地?那就是企業(yè)一定要形成核心競爭力。以往的圖文快印企業(yè)總是簡單地講市場戰(zhàn)略、產(chǎn)品戰(zhàn)略、技術(shù)戰(zhàn)略等，這些職能戰(zhàn)略是圖文快印企業(yè)外在和顯性化的戰(zhàn)略，最多只能獲取暫時的優(yōu)勢。唯有把培育核心競爭力與圖文快印企業(yè)戰(zhàn)略融合在一起的戰(zhàn)略，才是使圖文快印企業(yè)立于不敗之地的根本戰(zhàn)略。
一、統(tǒng)一思想與其他目標相結(jié)合
對許多公司而言“以顧客為中心”作為唯一目標，最終卻難以實現(xiàn)。解決問題的一個重要方面就是必須將“以顧客為中心”的追求與其它目標相結(jié)合。為了爭奪市場與客戶，很多圖文快印企業(yè)都提出“以顧客為中心”作為圖文快印企業(yè)的目標，但在實際工作中往往是圖文快印企業(yè)的老板急于求成，想以最快的速度實現(xiàn)目標，而圖文快印企業(yè)的中下層員工則相對較慢，總在老的管理模式下滿足顧客，使之與老板(管理者)的戰(zhàn)略和思想相背離。為什么會出現(xiàn)這種結(jié)果呢?筆者認為，圖文快印企業(yè)的改革或建立新的模式不是從局部或靠零零星星的改進，而要從整體出發(fā)，建立起圖文快印企業(yè)的整個變革管理體系。系統(tǒng)地推進建立顧客服務(wù)、整體流程管理和員工參與等方面的改革，統(tǒng)一“以顧客為中心”作為唯一目標的思想，建立起“以顧客為中心”作為唯一目標的文化，并結(jié)合其他目標，使圖文快印企業(yè)真正發(fā)生大逆轉(zhuǎn)。
二、“以顧客為中心”的團隊建設(shè)
在建立“以顧客為中心”作為唯一目標的圖文快印企業(yè)中，是否考慮到組織團隊的力量，因為此時沒有團隊的支持，其目標往往會落空。當今成功的圖文快印企業(yè)都在做著曾經(jīng)被認為是不可能做到的事。他們不斷提高顧客的滿意度，縮短流程周期，快速響應(yīng)，減低成本，開發(fā)最具創(chuàng)意的新產(chǎn)品和服務(wù)——所有這一切都在同一時間進行。原因很簡單，那就是團隊的力量.圖文快印企業(yè)是從以顧客為中心開始，隨后建立基層團隊管理流程，然后轉(zhuǎn)向共同領(lǐng)導(dǎo)和自我管理團隊。或者通過組織團隊使全體員工參與，以顧客為中心，然后轉(zhuǎn)向整合流程管理。圍繞“以顧客為中心”構(gòu)建團隊，將使圖文快印企業(yè)的各個環(huán)節(jié)緊密相連，以達到共同目標。
三、以顧客為中心的模式
現(xiàn)代圖文快印企業(yè)之間的競爭就是圖文快印企業(yè)管理創(chuàng)新能力的競爭。只有通過堅持不懈地進行創(chuàng)新，圖文快印企業(yè)才能把已有的和可利用的知識資源轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的核心競爭力，轉(zhuǎn)化為實實在在的競爭優(yōu)勢。圖文快印企業(yè)要想真正實施“以顧客為中心”的模式，管理創(chuàng)新起著關(guān)鍵作用。
四、建立學習型組織
學習性組織是指通過培養(yǎng)整個組織的學習氣氛和文化、推動集體學習，使組織中的每個員工不斷的學習，并充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造能力，不斷改進管理、技術(shù)及服務(wù)，使組織獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢。在知識經(jīng)濟時代的今天，員工已成為中小圖文快印企業(yè)最寶貴的資產(chǎn)。由于知識的快速折舊與創(chuàng)新，員工對于專業(yè)知識的持續(xù)學習與更新能力，將決定一家中小圖文快印企業(yè)所擁有的競爭實力。
五、建立核心競爭力
圖文快印企業(yè)核心競爭力也稱為核心能力或核心專長，它是圖文快印企業(yè)獨特擁有的、為消費者帶來特殊效用、使圖文快印企業(yè)在某一市場上長期具有競爭優(yōu)勢、獲得穩(wěn)定超額利潤的內(nèi)在能力資源。
本文編輯/印聯(lián)小黑


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